從優(yōu)秀到卓越 沃爾沃卡車砥礪前行

有人說優(yōu)秀是卓越的天敵，然而這條定律似乎在沃爾沃卡車身上失效了。

已經(jīng)舉辦到第九屆的沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽，并沒有如一潭死水，而是在不斷的升級中真正的將“賽為商用”落到實(shí)處;

盡管相對于其他的進(jìn)口卡車品牌，沃爾沃卡車的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系堪稱標(biāo)桿，但是如何培養(yǎng)服務(wù)人員、更快速及時(shí)的服務(wù)仍是企業(yè)的重要課題;

沃爾沃卡車200萬公里無大修用戶

作為較早提出全生命周期解決方案的卡車企業(yè)，對物流用戶合作伙伴的關(guān)注，沃爾沃卡車仍在探索和努力。

……

卓越企業(yè)的基因或許在任何一個(gè)一般的企業(yè)身上都可能出現(xiàn)過，所不同的是，卓越企業(yè)能把這些理念和原則堅(jiān)持得更加徹底，沃爾沃卡車就是如此。

高品質(zhì)是一個(gè)個(gè)200萬公里的積累

“我們一直在關(guān)注中國的經(jīng)濟(jì)趨勢，也看到了物流行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。尤其是物流企業(yè)的發(fā)展越來越專業(yè)，要求也越來越高端，對于沃爾沃卡車來說是一個(gè)巨大的前景。”沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天表示，在中國任職將近十年的時(shí)光里，他在見證著物流行業(yè)的發(fā)展，對于沃爾沃卡車也越來越有信心。

沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天

無論是市場的推動(dòng)，還是客戶需求的挑剔，無一例外的訴說著低價(jià)格為王的卡車時(shí)代已經(jīng)成為過去，取而代之的是對品質(zhì)、對時(shí)效、對出勤率乃至收益的看中，沃爾沃卡車當(dāng)仁不讓，當(dāng)一個(gè)個(gè)5年內(nèi)200萬公里無大修的車輛如雨后春筍般涌現(xiàn)時(shí)，其高品質(zhì)內(nèi)涵不言而喻。

實(shí)際上，沃爾沃卡車200萬公里無大修并不是個(gè)體行為， 而是一大批車輛，甚至還出現(xiàn)了300、400萬公里，從市場銷量上也不難看出，高端牽引車的銷量在重卡領(lǐng)域呈現(xiàn)上升趨勢，沃爾沃卡車的市場份額在進(jìn)口車品牌里也處于領(lǐng)先地位。

價(jià)值爆點(diǎn) 并不是購車價(jià)格

“5年200萬公里無大修”新常態(tài)對沃爾沃卡車而言，是對核心價(jià)值觀“安全、質(zhì)量、環(huán)保”最堅(jiān)定的證明，更是沃爾沃卡車高價(jià)值的保證。

“高效物流時(shí)代，市場需要的就是高出勤率以及全生命周期的運(yùn)營成本，以沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽為例，2017年比賽第一名和最后一名的油耗差距最多可以達(dá)到30%，油耗在卡車全生命周期的成本中則占比達(dá)到35%，這表明通過沃爾沃卡車提供的駕駛員培訓(xùn)和跟車解決方案，油耗可以有巨大的提升，正如冠軍和普通駕駛員油耗之間的差別一樣，這也是成本價(jià)值的體現(xiàn)，在這方面沃爾沃卡車可以說是做得最好的。”陸博天告訴中國卡車網(wǎng)記者。

確實(shí)如此，作為最早進(jìn)入國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的進(jìn)口卡車品牌，沃爾沃服務(wù)中國市場已有數(shù)十年之久，尤其是全生命周期的運(yùn)營解決方案為物流客戶的高運(yùn)營價(jià)值保駕護(hù)航。

當(dāng)物流領(lǐng)域進(jìn)入發(fā)展快車道，帶來的不僅僅是對車輛品質(zhì)的需求，還有對整個(gè)運(yùn)營收益的考量，因此“價(jià)格高”已經(jīng)不是制約用戶購車的首要因素了，帶來的價(jià)值才是真正的購車之道。

沃爾沃卡車中國區(qū)銷售、車輛與客戶解決方案副總裁胡平

“原來在行業(yè)里，大家關(guān)注更多的是買什么價(jià)位的車，現(xiàn)在則是想買這個(gè)車可以賺多少錢。我們的全方位運(yùn)輸解決方案可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)在購車、駕駛員培訓(xùn)、運(yùn)營管理、維修保養(yǎng)等上為大家提供服務(wù)。”沃爾沃卡車中國區(qū)銷售、車輛與客戶解決方案副總裁胡平介紹說。

作為行業(yè)的領(lǐng)先者，沃爾沃卡車全面運(yùn)輸解決方案已經(jīng)讓無數(shù)的物流運(yùn)輸企業(yè)獲益良多：來自寧夏的客戶成立?；愤\(yùn)輸車隊(duì)得益于沃爾沃卡車團(tuán)隊(duì)親力親為的架構(gòu)設(shè)置、路線勘察和車隊(duì)管理駕駛員的招聘和考核;來自南京的物流企業(yè)從2008年開始使用沃爾沃卡車，從購車之初，沃爾沃卡車就開始對駕駛員進(jìn)行專門的駕駛技術(shù)培訓(xùn)，尤其整體車隊(duì)的節(jié)油表現(xiàn)明顯提升;來自無錫的物流公司對甩掛運(yùn)輸不熟悉時(shí)，沃爾沃卡車團(tuán)隊(duì)對實(shí)施甩掛運(yùn)輸?shù)臈l件進(jìn)行統(tǒng)籌分析，并分析成功案例幫助公司能夠及時(shí)的走上甩掛的運(yùn)營模式……

但是對于沃爾沃卡車來說，這還不夠。胡平告訴中國卡車網(wǎng)記者，作為客戶服務(wù)支持，要有敏銳的洞察力和對市場深入的了解，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并且實(shí)實(shí)在在的將想法變?yōu)樾袆?dòng)，而這一切都是無止境的，沃爾沃卡車也在這條道路上不斷的攀升，努力從優(yōu)秀變?yōu)樽吭健?/p>

因客戶而改變才是真正的服務(wù)

當(dāng)然，做一個(gè)卓越的卡車企業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)都是不可或缺的。除了全方位運(yùn)輸解決方案，沃爾沃卡車的高效專業(yè)服務(wù)也在不斷的煥發(fā)新的生命力。

沃爾沃集團(tuán)卡車中國區(qū)售后服務(wù)副總裁梁軍分享沃爾沃卡車服務(wù)人員培養(yǎng)計(jì)劃

除了眾所周知的沃爾沃卡車完善的經(jīng)銷商體系、配件供應(yīng)中心、快速響應(yīng)電話等服務(wù)內(nèi)容外，在每年的沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽的頒獎(jiǎng)晚宴上，企業(yè)都會(huì)分享最新的服務(wù)計(jì)劃。從保養(yǎng)性服務(wù)到再制造產(chǎn)品，再到今年的服務(wù)人員能力拓展項(xiàng)目，沃爾沃卡車對服務(wù)的提升同樣不遺余力。

在2017沃爾沃卡車節(jié)油挑戰(zhàn)賽頒獎(jiǎng)晚宴上，沃爾沃集團(tuán)卡車中國區(qū)售后服務(wù)副總裁梁軍向大家分享了企業(yè)在服務(wù)能力拓展上對技術(shù)人才的培養(yǎng)計(jì)劃，據(jù)介紹，這將是一次覆蓋人數(shù)更廣、服務(wù)升級更全面的能力培養(yǎng)計(jì)劃，將覆蓋全國多達(dá)400名技術(shù)服務(wù)人員，通過對個(gè)人能力進(jìn)行科學(xué)評估，進(jìn)而提供個(gè)人定制化的培訓(xùn)，進(jìn)而最終提升整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，也幫助服務(wù)人員拓展他們的職業(yè)道路。

沃爾沃卡車

“對于服務(wù)，我們要按照用戶的思路來進(jìn)行，相較于工程車的按時(shí)上下班，物流用戶的特點(diǎn)是在路上，而且要高效，所以我們會(huì)進(jìn)行上門服務(wù)、駐廠服務(wù)等等，而不是墨守成規(guī)。”梁軍還介紹說對于服務(wù)人員的培養(yǎng)同樣是多樣化的，除了內(nèi)部的培訓(xùn)、積累，以比賽的形式來促進(jìn)提升服務(wù)技能同樣可以助力服務(wù)人員的成長，兩年一屆的VISTA大賽就是最好的證明，中國服務(wù)人員通過與國際的競技和交流也得到了快速提升。

“能夠做到客戶認(rèn)可，市場領(lǐng)先，需要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，除了產(chǎn)品、服務(wù)，包括經(jīng)銷商和客戶在內(nèi)的每一位沃爾沃卡車員工都在為企業(yè)的優(yōu)秀乃至卓越全力以赴，我為我們的團(tuán)隊(duì)驕傲!”正如陸博天所說，沃爾沃卡車從來都是一個(gè)行動(dòng)派，將客戶的成功看做行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。也正因?yàn)槿绱耍譅栁挚ㄜ噺膬?yōu)秀向卓越，天性使然!