誰(shuí)是最強(qiáng)服務(wù)師？“東風(fēng)輕卡服務(wù)技能大賽”落幕

2017年11月28號(hào)-29日，由東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司主辦的第七屆“DFAC服務(wù)技能大比武”區(qū)域總決賽在武漢、成都、東莞、南京和石家莊五大賽區(qū)同步展開。經(jīng)過(guò)初賽脫穎而出的100位優(yōu)秀選手齊聚各區(qū)域賽場(chǎng)，上演了一場(chǎng)“比技能、共提升、促發(fā)展”的競(jìng)賽熱潮。

第七屆東風(fēng)輕卡服務(wù)技能大比武

提升服務(wù)技能，打造服務(wù)新名片

“DFAC服務(wù)維修技能大比武”已成功舉辦六屆，比賽分為預(yù)選賽和區(qū)域決賽兩個(gè)階段，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、理論考試、實(shí)車操作等方式，考驗(yàn)維修人員的綜合素質(zhì)。基于此前六屆比賽的成功經(jīng)驗(yàn)，“大比武”的模式越來(lái)越合理，同時(shí)屆屆有創(chuàng)新有亮點(diǎn)。

本屆比賽中，東風(fēng)輕卡特別邀請(qǐng)了東風(fēng)汽車公司高級(jí)技工學(xué)校的專家對(duì)選手進(jìn)行了賽前培訓(xùn)，圍繞玉柴、云內(nèi)、全柴、康明斯以及柳機(jī)等進(jìn)行介紹并講解常見故障。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)預(yù)選賽選拔出來(lái)的服務(wù)技能高手們認(rèn)真傾聽講師講解內(nèi)容，對(duì)平時(shí)為客戶維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)生的疑難雜癥進(jìn)行延伸探討。不少參賽人員表示，通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)以前把握不太精準(zhǔn)的要點(diǎn)都理清了，對(duì)之后的比賽和日后為客戶提供服務(wù)都有很大幫助。

東風(fēng)汽車公司高級(jí)技工學(xué)校的專家對(duì)選手進(jìn)行了賽前培訓(xùn)

此屆比賽的另一大亮點(diǎn)，就是現(xiàn)場(chǎng)眾多客戶朋友的參與。在區(qū)域總決賽實(shí)操比賽中，每場(chǎng)比賽都會(huì)邀請(qǐng)20名左右的客戶前來(lái)觀摩，讓客戶親身參與到規(guī)范化PDI整備和維修服務(wù)中來(lái)，提升其對(duì)東風(fēng)輕型車的服務(wù)認(rèn)知;除此之外，更有許多客戶慕名前來(lái)，客戶的高度關(guān)注讓參賽人員更加珍重自己肩上的責(zé)任。

前來(lái)觀看的客戶王超是第一次觀摩類似比賽，他很興奮地表示：“選手們的水平都很高，以前雖然在站內(nèi)維修也有觀察他們?nèi)绾涡捃?，但是這么多高手聚在一起比拼是第一次見，看完以后覺得還是在東風(fēng)授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)更放心。”

東風(fēng)輕卡服務(wù)技能大比武參賽選手認(rèn)真排除故障

為明星產(chǎn)品護(hù)航 助力品牌營(yíng)銷

ZD30國(guó)V產(chǎn)品作為東風(fēng)輕卡2017年開年主推的明星產(chǎn)品，市場(chǎng)表現(xiàn)力不俗。所以在本次服務(wù)維修技能大賽中，東風(fēng)輕卡著重對(duì)參賽選手進(jìn)行了ZD30國(guó)V產(chǎn)品的技能知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，以及專用檢測(cè)儀升級(jí)培訓(xùn)，要求選手能夠熟練掌握診斷儀等器材，推理故障原因，而非以往只憑經(jīng)驗(yàn)修車，切實(shí)提高對(duì)ZD30動(dòng)力產(chǎn)品的維修能力。這為今后的平臺(tái)交流、選拔ZD30國(guó)V技術(shù)專家、形成專家聯(lián)盟、更好的滿足ZD30動(dòng)力車型用戶的服務(wù)要求，打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，提供充足的技術(shù)保障。

來(lái)自定州亨通的李偉超獲得華北賽區(qū)二等獎(jiǎng)，賽后他說(shuō)道：“前面四個(gè)故障排除都是經(jīng)驗(yàn)幫了我，我前兩年也參加過(guò)這樣的大比武，對(duì)國(guó)三發(fā)展以來(lái)的知識(shí)，尤其是電路部分都有認(rèn)真學(xué)習(xí)，但更新?lián)Q代后的明星車型ZD30我們那里少，這次比賽可以說(shuō)是一次難忘的培訓(xùn)。出來(lái)比武長(zhǎng)見識(shí)，學(xué)知識(shí)，認(rèn)識(shí)了老師，和同行的交流都是學(xué)習(xí)，裁判老師專業(yè)的點(diǎn)評(píng)讓我非常佩服，真是不虛此行。”

東風(fēng)輕卡服務(wù)技能大賽華北區(qū)域賽獲獎(jiǎng)的優(yōu)勝選手

隨著汽車產(chǎn)品技術(shù)的日漸同質(zhì)化和消費(fèi)需求升級(jí)，服務(wù)能力對(duì)品牌生命力來(lái)說(shuō)愈發(fā)重要，售后服務(wù)將是未來(lái)提升品牌溢價(jià)、制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵要素。東風(fēng)輕卡的售后保障向來(lái)在行業(yè)內(nèi)保持著優(yōu)秀的口碑，其中服務(wù)維修技能大比武扮演的重要角色功不可沒，它提升了維修服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升了參賽選手的集體榮譽(yù)感，更讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都凝聚在一起。

作為東風(fēng)輕卡服務(wù)系統(tǒng)的傳統(tǒng)賽事，“DFAC服務(wù)技能大比武”已經(jīng)成為東風(fēng)輕卡的服務(wù)品牌和技術(shù)新名片，構(gòu)筑起技術(shù)技能人才成長(zhǎng)的快捷通道，推動(dòng)銷量導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化體系競(jìng)爭(zhēng)力。