東風(fēng)股份真英雄 全年銷量破14萬2018再站15萬臺階

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功……”這是歌曲《真心英雄》中經(jīng)典的一句歌詞，同時也是東風(fēng)汽車股份有限公司(以下簡稱：東風(fēng)汽車股份)的真實寫照。經(jīng)過幾年的產(chǎn)品完善與優(yōu)化，2017年，東風(fēng)汽車股份本部汽車銷售達(dá)到141707輛，同比增長28.5%，漲幅領(lǐng)跑行業(yè)大市。其中，純輕卡銷售超過7萬輛，回歸行業(yè)三甲。在2018年1月15日舉辦的東風(fēng)汽車股份商務(wù)年會中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同唱響了這首經(jīng)典的歌曲。

東風(fēng)汽車股份有限公司商務(wù)年會

2017年，東風(fēng)汽車股份開啟了“聚焦、提升、突破”之間的辯證關(guān)系，即通過聚焦客戶需求，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)了事業(yè)發(fā)展的新突破。而2018年，東風(fēng)汽車股份將期待銷量再上臺階，挑戰(zhàn)銷量目標(biāo)超15萬輛。其中，新能源整車銷售量翻番，在物流領(lǐng)域大展身手，同時繼續(xù)保持專用車市占率第一。

2017年東風(fēng)汽車股份本部汽車銷售達(dá)到141707輛

堅持以用戶為中心 新能源全年銷量增幅超200%

東風(fēng)汽車集團股份有限公司副總裁、東風(fēng)汽車有限公司執(zhí)行副總裁雷平表示：2017年，東風(fēng)汽車股份銷量大大超過了行業(yè)增長速度，扭轉(zhuǎn)了前幾年銷量下滑的態(tài)勢，收益水平也有所提高。近幾年東風(fēng)汽車股份始終致力于打造成為用戶體驗領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)，并以用戶為中心，加強客戶文化建設(shè)，不斷提升全員服務(wù)用戶的意識。

東風(fēng)汽車集團股份有限公司副總裁、東風(fēng)汽車有限公司執(zhí)行副總裁雷平

在談到“以用戶為中心”的話題時，東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌介紹到：“目前東風(fēng)汽車股份在商品研發(fā)院、營銷公司服務(wù)部、輕型商用車分公司、品質(zhì)保障部等四家與用戶關(guān)聯(lián)度高的單位，扎實開展‘擁抱客戶，從我做起’的專題用戶年活動?；顒又?，四家單位主動走出去，與用戶深度交流，傾聽用戶的抱怨，并立行立改。2017年8月底，四家單位聯(lián)手開展‘客戶體驗營’大拉練，讓經(jīng)驗豐富的用戶體驗師們在靜態(tài)和動態(tài)的試乘試駕中，體驗東風(fēng)輕型商用車的外在和內(nèi)在品質(zhì)，再通過體驗意見的收集整理，精準(zhǔn)地把握用戶需求，最后將用戶需求反映在后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)、制造品質(zhì)管控等過程中。”

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌

同時，公司事業(yè)計劃部門，依據(jù)四家單位在大討論中析出的關(guān)鍵客戶的重點抱怨點，設(shè)置以用戶為導(dǎo)向的KPI考評指標(biāo)，通過制度的引導(dǎo)，促使員工客戶意識的樹立，最終使用戶文化有序落地。

另外在會議現(xiàn)場，丁紹斌進一步介紹了東風(fēng)汽車股份2017年在細(xì)分市場取得的碩果。據(jù)丁紹斌介紹，2017年東風(fēng)汽車股份實現(xiàn)傳統(tǒng)燃油車、新能源汽車“兩輪”齊驅(qū)。其中新能源車事業(yè)形成商用、乘用兩線并舉的格局，全年銷售28433輛(含客車底盤)，同比增幅高達(dá)200%以上。

此外，高端輕型車東風(fēng)凱普特漸顯“明星車”范兒，全年累計銷售18372輛，同比增長50%;東風(fēng)輕型工程車福瑞卡千鈞王，全年累計銷售10654輛，輕型工程車單一車型銷售首次破萬;客車底盤銷售保持行業(yè)第一，市占率超60%，占據(jù)市場主導(dǎo)地位。

高端輕型車東風(fēng)凱普特漸顯“明星車”范兒，全年累計銷售18372輛

提高體系質(zhì)量 2018市占率目標(biāo)7.9%

2016年9月，東風(fēng)汽車股份審時度勢發(fā)布三個一“總經(jīng)理質(zhì)量宣言”，即品質(zhì)提升戰(zhàn)略是一切工作之首;樹立“第一次就把工作做對的理念”，追求零缺陷;聚焦全價值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底。

作為全價值鏈提升質(zhì)量的關(guān)鍵年，2017年采購部、品質(zhì)保障部堅持聽證會，已對50項涉及35家供應(yīng)商的質(zhì)量問題進行分析改善，改善有效率達(dá)到100%，有力促進了供應(yīng)商品質(zhì)提升，增強了整車市場競爭力。

2017年度最具成長性合作伙伴頒獎

同時，輕型商用車分公司堅持開展QRQC(快速反應(yīng)質(zhì)量控制)活動，以及整車同主要競品的質(zhì)量對標(biāo)。經(jīng)過一年努力，通過客戶體驗師精細(xì)體驗，曾經(jīng)相對落后的指標(biāo)得到全面改善，整車可靠性、舒適性等超越了主要競品。隨著以客戶為中心全價值鏈的質(zhì)量持續(xù)提升，帶來了客戶滿意度、東風(fēng)輕型車品牌美譽度的提升，市場增量就是有力佐證。

2017年，東風(fēng)汽車股份取得了完美的銷售業(yè)績，而2018年，東風(fēng)汽車股份將從營銷質(zhì)量、新能源營銷、客車市場模式創(chuàng)新、中高端市場、專用車市場、新媒體營銷等6方面進行突破，繼續(xù)創(chuàng)造銷量新高，并將全年銷售目標(biāo)定為15.7萬臺，將市場占有率提升至7.9%。

2018年東風(fēng)汽車股份六大方向突破

不馳于空想，不騖于虛聲。2018年，東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)在產(chǎn)品質(zhì)量提升、營銷能力加強、新能源事業(yè)發(fā)展等方面取得新的突破，與用戶一道攜手奮進，向新目標(biāo)發(fā)起沖擊。