上汽紅巖發(fā)力東營(yíng)危化品市場(chǎng) 東營(yíng)通達(dá)打造核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)中國(guó)卡車網(wǎng)記者走進(jìn)山東東營(yíng)通達(dá)銷售服務(wù)中心時(shí)，除了讓人眼前一亮的上汽紅巖“紅”之外，一輛輛整裝待發(fā)的?；愤\(yùn)輸車于無(wú)聲處詮釋著東營(yíng)通達(dá)的業(yè)務(wù)規(guī)模。

選擇上汽紅巖，優(yōu)勢(shì)凸顯

東營(yíng)通達(dá)總經(jīng)理孟照順告訴記者，公司自2003年成至今，14年來歷經(jīng)風(fēng)雨與彩虹。期間，既代理過解放品牌，也代理過重汽品牌。隨著合資品牌在國(guó)內(nèi)的異軍突起，東營(yíng)通達(dá)契合時(shí)代步伐，看準(zhǔn)合資品牌的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，果斷于2012年開始正式代理上汽依維柯紅巖品牌。上汽紅巖作為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最早一家合資重卡品牌，雖然東營(yíng)通達(dá)起步艱辛，但是五年多來業(yè)績(jī)提升顯著。

上汽紅巖東營(yíng)通達(dá)

“雖然前期起步時(shí)紅巖的東營(yíng)市場(chǎng)保有量有些低，但是通過發(fā)力危化品領(lǐng)域，每年呈200臺(tái)、300臺(tái)的增速在發(fā)展。東營(yíng)?；肥袌?chǎng)保有量約有3000臺(tái)，我們2017年做到了500臺(tái)，上汽紅巖在所有的品牌中市場(chǎng)份額名列前茅。”

孟照順釋然道，只要是好車，肯定會(huì)贏得市場(chǎng)與用戶。在所有的合資品牌中，基于車輛的安全性、環(huán)保性、高出勤率等綜合因素，東營(yíng)通達(dá)堅(jiān)定選擇了上汽紅巖。事實(shí)證明，通過客戶使用過程中，上汽紅巖在安全性等方面確實(shí)倍受客戶青睞。

東營(yíng)通達(dá)總經(jīng)理孟照順

“在今年上汽商務(wù)年會(huì)上，上汽紅巖發(fā)動(dòng)機(jī)從3年不計(jì)里程保修升級(jí)為4年不計(jì)里程保修，在貸款方面，利息低、額度高，優(yōu)勢(shì)凸顯。如此讓利市場(chǎng)、讓利用戶之舉，必然會(huì)成為吹響上汽紅巖2018年的首股勁風(fēng)。”

孟照順認(rèn)為，上汽集團(tuán)是老牌國(guó)企，企業(yè)各方面經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)都非常成熟，尤其在產(chǎn)供銷以及金融方面的競(jìng)爭(zhēng)力不言而喻，為經(jīng)銷商做上汽紅巖的品牌代理樹立了更強(qiáng)大的信心。

服務(wù)是最大競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于五年多來業(yè)績(jī)持續(xù)顯著提升的秘訣，除了歸結(jié)于上汽紅巖自身的產(chǎn)品品質(zhì)之外，孟照順認(rèn)為綜合服務(wù)能力才是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。他告訴記者，東營(yíng)通達(dá)整體服務(wù)能力很強(qiáng)，公司集汽車銷售、維修、配件、金融貸款業(yè)務(wù)于一體，并擁有兩家?；肺锪鞴?，以及一個(gè)汽車檢測(cè)線。檢測(cè)線涵蓋了交警、交通、環(huán)保、質(zhì)檢四項(xiàng)功能。

此外，公司占地面積130多畝，員工100多人，辦公場(chǎng)所4000多平方米，東營(yíng)區(qū)域規(guī)模之大位于行業(yè)前列，旨在為客戶提供無(wú)縫隙的暖心服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度。

對(duì)于服務(wù)能力的塑造與提升，孟照順有著自己的一番見解。他向記者介紹說道，自己推崇海爾的服務(wù)理念。產(chǎn)品品質(zhì)提升達(dá)到一定程度之后，再持續(xù)研發(fā)與提升自身品質(zhì)，需要技術(shù)、時(shí)間、資金、團(tuán)隊(duì)等綜合因素的合力使然，但是服務(wù)與此不同。

東營(yíng)通達(dá)之所以能夠不斷前進(jìn)，就是利用好上汽紅巖的品牌優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)做到極致、做到最好。東營(yíng)通達(dá)的服務(wù)價(jià)格可能不一定是行業(yè)最低的，但是服務(wù)質(zhì)量肯定在行業(yè)名列前茅，服務(wù)無(wú)價(jià)。

“2017年，上汽紅巖給了我們288臺(tái)?；窢恳囍笜?biāo)，助力我們迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，擬開始朝外輻射，將突破東營(yíng)?；奉I(lǐng)域，走向其他省市，將?；纷鰪?qiáng)做大。”

東營(yíng)通達(dá)

孟照順介紹道，全國(guó)?；奋嚰s有30-40萬(wàn)臺(tái)，每年更新數(shù)量在3萬(wàn)左右，上汽紅巖已經(jīng)有3千多臺(tái)危化品車在全國(guó)運(yùn)營(yíng)，有著中石油、中石化等行業(yè)大客戶，更是受到了東營(yíng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)青睞，諸如?？啤⑷f(wàn)通等企業(yè)在安全方面都選擇上汽紅巖運(yùn)輸?；罚尮拘判谋对?。

“東營(yíng)通達(dá)之所以能夠不斷前進(jìn)，就是利用好上汽紅巖的品牌優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)做到極致、做到最好”

想客戶之所想，憂客戶之所憂

打鐵也需自身硬。依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)青睞，早已不是獨(dú)家秘訣。關(guān)鍵是看如何做、能做到什么程度。對(duì)此，孟照順告訴記者，公司在服務(wù)、維修與金融等方面保持均衡發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)“掉鏈子”，都會(huì)影響公司業(yè)務(wù)的整體發(fā)展，所以每個(gè)業(yè)務(wù)板塊都要做好，進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，才能更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

“我們?cè)谕獬龇?wù)方面，接到電話就立馬上門服務(wù)，不讓用戶等待或者處于被動(dòng)狀態(tài)。在利潤(rùn)方面，我們堅(jiān)持‘微利、但不可以無(wú)利’的理念。打個(gè)比方，如果別人維修掙一千，我們就掙五百;如果別人做三個(gè)項(xiàng)目掙三千，我們六個(gè)項(xiàng)目掙三千，如此薄利多銷，既讓利用戶，又贏得用戶。”

孟照順說道，雖然產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)必不可免，但是服務(wù)質(zhì)量卻可以塑造差異競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)是沒有界限、不可超越的。雖然服務(wù)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，但所有的一切必須以用戶為中心，想客戶之所想，憂客戶之所憂，切實(shí)為用戶解決問題。滿足客戶需求、為客戶增值并非紙上談兵，需要付出實(shí)際行動(dòng)。東營(yíng)通達(dá)的經(jīng)營(yíng)理念就是滿足客戶需求，只要客戶哪里不方便，公司就解決這種困擾。

“比如，客戶要買車跑運(yùn)輸，那我們就提供最好的車;客戶修車不方便，我們?yōu)榭蛻艚⒎?wù)站;客戶不方便買配件，我們?nèi)ジ鷱S家協(xié)商解決;客戶需要資金金融支持，我們拓展金融渠道;客戶買車后沒法掛牌運(yùn)營(yíng)，我們成立物流運(yùn)輸公司;客戶審車、檢車麻煩，我們建立檢測(cè)站。值得一提的是，檢測(cè)線的建立需要長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略的考量才能去做。”

“想成就更大的事業(yè)，就需要更大的眼光與，需要更大的信心，更切實(shí)的行動(dòng)。東營(yíng)通達(dá)想客戶之所想，憂客戶之所憂。”孟照順說道，最近客戶表示貨源難找，高出勤率的上汽紅巖有時(shí)候被迫閑置在家，于是東營(yíng)通達(dá)與中石化、中石油簽訂運(yùn)輸合同，給客戶提供了貨源。

上汽紅巖?；愤\(yùn)輸車贏得用戶信賴

“只要客戶有什么不方便，我們就盡心盡力去解決。這種服務(wù)力，才是客戶真正需要，也是一般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也難以做到。” 孟照順說道。

“三駕馬車”并駕齊驅(qū)

談及未來發(fā)展，孟照順表示，東營(yíng)?；愤\(yùn)輸市場(chǎng)沒有空白，競(jìng)爭(zhēng)一直比較激烈。公司將擴(kuò)大成品油運(yùn)輸?shù)妮椛渚嚯x。如果輻射距離擴(kuò)大后，屆時(shí)對(duì)于車輛的安全性與時(shí)效性要求勢(shì)必越來越高。相信上汽紅巖產(chǎn)品憑借其卓越的市場(chǎng)表現(xiàn)，也會(huì)越來越受到?；酚脩?、尤其是?；反罂蛻舻那嗖A，

“雖然國(guó)家對(duì)于安全環(huán)保政策管控得越來越嚴(yán)格，但是我們相信東營(yíng)通達(dá)會(huì)越來越好。2018年，我們會(huì)借著上汽集團(tuán)的綜合實(shí)力，乘勢(shì)而上，再上一個(gè)臺(tái)階，夢(mèng)想在危化品領(lǐng)域突破千臺(tái)以上的目標(biāo)。”

對(duì)于千臺(tái)以上的年度目標(biāo)，孟照順堅(jiān)信東營(yíng)通達(dá)能夠?qū)崿F(xiàn)，因?yàn)樯掀t巖已經(jīng)在東營(yíng)?；奉I(lǐng)域口碑載道，通過?；穾?dòng)公司在普貨與渣土車方面的業(yè)務(wù)發(fā)展。

對(duì)于未來，孟照順充滿信心：“我們公司今年在當(dāng)?shù)卣年P(guān)心與支持，也成立了一個(gè)渣土車公司，爭(zhēng)取迎頭趕上市場(chǎng)步伐，在普貨與渣土車領(lǐng)域全面開拓市場(chǎng)，將紅巖產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮出來，做到‘三駕馬車’并駕齊驅(qū)，為公司未來的發(fā)展夯實(shí)更牢固的根基。”