24小時(shí)待命的東風(fēng)康明斯，都經(jīng)歷過什么扣人心弦的故事

3月6日22:40，申通快遞許師傅駕駛的車在佛山地區(qū)出現(xiàn)紅色故障燈時(shí)亮?xí)r滅的情況，此時(shí)距離佛山大概100公里，而許師傅馬上要去佛山順德區(qū)裝貨。

面對(duì)這一棘手的問題，東風(fēng)康明斯客服人員迅速把情況反饋給廣東商務(wù)處服務(wù)經(jīng)理，并同步聯(lián)系東風(fēng)康明斯佛山站跟進(jìn)問題解決進(jìn)度。

3月7日0：00，佛山服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)檢查車報(bào)故障碼4238（后處理排氣處理液噴射單元進(jìn)氣壓力傳感器數(shù)據(jù)有效但低于正常工作范圍）、1242（油門踏板1、2號(hào)不匹配，底盤線路問題），尿素結(jié)晶導(dǎo)致管路堵塞，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)清洗尿素泵排除了后處理故障，對(duì)于該故障，服務(wù)人員告訴許師傅要使用正規(guī)渠道購(gòu)買的尿素溶液，以及每十萬公里保養(yǎng)尿素罐和尿素泵濾網(wǎng)、檢查管路是否完好、堵塞。在這之外，東風(fēng)康明斯客服人員還與整車廠商客服進(jìn)行溝通，為許師傅安排整車排查服務(wù)。

2:30，整車廠商的服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與東風(fēng)康明斯佛山站服務(wù)人員配合排除故障。

7:00，東風(fēng)康明斯的客服人員回訪許師傅，他很高興的說“修好后行駛了100公里，沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的故障，你們的售后服務(wù)真讓人放心！太感謝了！但是油門踏板仍有小問題，整車廠商那邊沒有油門踏板，我大概上午十點(diǎn)半到茂名，能不能幫我聯(lián)系一下整車廠商？”接到客戶的需求后，東風(fēng)康明斯客服人員再次與整車廠商進(jìn)行協(xié)商，希望他們確保用戶的問題完全解決。

3月14日7:15，伴隨一陣急促的電話鈴聲，李師傅略帶抱怨的說，“我的車常常報(bào)排放超標(biāo)，已經(jīng)修了幾次，現(xiàn)在還是沒有解決呢？”面對(duì)客戶的抱怨，在安撫客戶情緒后東風(fēng)康明斯客服人員詳細(xì)了解了車輛信息及維修情況。

因李師傅正在送貨，為保證送貨時(shí)間，客服人員與李師傅溝通后決定用臨時(shí)措施暫時(shí)排除了故障，送貨結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)排查。

李師傅還在卸貨時(shí)，東風(fēng)康明斯合肥站服務(wù)人員就提前半小時(shí)來到約定地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)排查后發(fā)現(xiàn)后處理系統(tǒng)運(yùn)行正常，尿素液濃度合乎標(biāo)準(zhǔn)，就是柴油濾清器內(nèi)部油品存在雜質(zhì)，晃動(dòng)倒出后顏色變黑。

發(fā)現(xiàn)問題后，東風(fēng)康明斯服務(wù)人員提醒李師傅要到正規(guī)加油站加注燃油，同時(shí)向整車廠商進(jìn)行反饋了問題。整車廠商就近安排服務(wù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)排查故障。

3月21日18:00，用戶閆師傅在山東德州出現(xiàn)起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，接收信息后，東風(fēng)康明斯客服人員了解到，閆師傅拉了一車蔬菜，熄火在路上，非常著急，并且告知“服務(wù)站說沒有零件，我這一車菜要是爛在路上可怎么辦??！”

深入了解后明白，原來閆師傅的車型匹配的是ISF3.8的機(jī)型，服務(wù)站當(dāng)時(shí)沒有該零件儲(chǔ)備，客服連忙安撫閆師傅，并組織尋找備件，最終服務(wù)站人員帶著備件驅(qū)車200多公里，近3小時(shí)就到達(dá)了故障地點(diǎn)。22:30，伴隨發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)勁有力的轟鳴，閆師傅的車順利啟動(dòng)。

品質(zhì)也許是客戶選擇東風(fēng)康明斯的第一理由，但全天候高效率服務(wù)更是選擇東風(fēng)康明斯的一道保險(xiǎn)。踐行24小時(shí)“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的東風(fēng)康明斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與遍布全國(guó)的2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在成為更多人選擇東風(fēng)康明斯的定心丸。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，提升服務(wù)質(zhì)量，我們一直在路上。東風(fēng)康明斯在全國(guó)范圍內(nèi)擁有2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻響應(yīng)，24小時(shí)服務(wù)熱線400-880-9119隨時(shí)為您提供服務(wù)