深夜高速救援，貼心服務暖人心

2018年4月16日晚22點48分，上海華英服務站接到滬寧辦事處服務經(jīng)理電話通知，有一位新疆客戶許治國先生，駕駛德龍X3000天然氣危險品牽引車在江蘇省啟東市呂四港鎮(zhèn)高速路段無法啟動，車輛已經(jīng)停運了幾個小時，急需救援。許先生非常著急，要求王經(jīng)理想盡辦法解決車輛故障。

由于站內(nèi)專業(yè)的維修技師徐師傅在外搶修救援尚未歸隊,客戶故障車輛位置處于江蘇省啟東市的高速路上，距離他站單程270 km。接到王經(jīng)理電話安排后，服務人員立即聯(lián)系許先生了解車輛現(xiàn)場情況，確認車輛故障位置及件號信息，安撫好許先生的情緒并承諾保證現(xiàn)場排除車輛故障，確保車輛正常運轉(zhuǎn)。

深夜23點18分，維修技師徐師傅回站后一刻也未停歇，立即驅(qū)車拉上提前備好的配件趕赴故障地點，單程270 km，夜間行車路面光線極差，服務人員備受嚴峻的考驗，但服務人員始終堅持以客戶為中心“急用戶所急，想用戶所想”，無論多困難、無論多坎坷，都要排除客戶的困難。凌晨03:34分到達故障現(xiàn)場，服務人員為許先生送上熱水、方便面，并詳細了解車輛故障?，F(xiàn)場試車檢測故障逐一進行驗證排除，經(jīng)過徐師傅仔細的一步步排查，最終斷定是燃氣切斷閘出現(xiàn)故障，問題終于找到了，更換故障件后排除。待全部維修保質(zhì)保量完工后，許先生第一時間進行試車全部恢復正常。

車輛修好了，許先生露出滿意的笑容，此時清晨的太陽早已升起。服務人員為許先生準備了熱氣騰騰的包子和豆?jié){。許先生感激的伸出了大拇指，“陜汽貼心服務真不錯，服務及時有效，還為我送上暖心早餐，太感謝你們了！”目送著許先生駕駛著X3000走向致富之路，辛苦了一晚上的維修師傅們雖已萬分疲憊,但客戶一句真誠的感謝是對他們辛苦工作最好的肯定。

常年以來，許許多多陜汽重卡服務站不分晝夜的堅守服務崗位、任勞任怨的奔波在服務的最前線，為客戶第一時間修好車，安全上路，這是所有陜汽服務人的心愿。陜汽“貼心服務”將會陪伴著每一位客戶，用實際行動來改變客戶的用車體驗，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務效率溫暖著每一位客戶的心。