東風柳汽張成志：以一流服務提升品牌價值、以一流網(wǎng)絡實現(xiàn)跨越發(fā)展

“2019第九屆全國售后服務大會”于6月29日在北京召開。東風柳州汽車有限公司商用車銷售公司服務部部長張成志出席并致辭。

以下為講演實錄

尊敬的主辦方領導、各位評委，尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

大家下午好!

很高興來到北京參加第九屆全國售后服務評價活動，首先我代表東風柳州汽車有限公司對活動的召開表示熱烈的祝賀。

在本屆評價活動當中，東風柳州汽車有限公司榮獲“全國售后服務十佳單位”稱號，在此，我代表東風柳汽公司，對主辦方、各位評委、行業(yè)同仁、以及廣大顧客朋友們的大力支持，表示衷心的感謝。

東風柳汽位于我國西南工業(yè)重鎮(zhèn)廣西柳州市，始建于1954年，1969年開始生產(chǎn)汽車，主營汽車研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務。歷經(jīng)50年的風雨，東風柳汽始終秉持一顆匠心，以“致力于為客戶提供卓越的交通運輸產(chǎn)品和服務”為使命，注重把握市場脈搏、重視用戶需求，不斷開發(fā)適應市場發(fā)展的高品質產(chǎn)品，書寫了一個又一個中國汽車工業(yè)史上的“第一”：1981年開發(fā)生產(chǎn)中國第一款中型柴油載貨汽車;1991年開發(fā)生產(chǎn)中國第一款平頭柴油卡車;2001年推出國內第一款自主品牌MPV--風行菱智，確立了“MPV制造專家”的地位;2015年推出國內第一款高端商用車--乘龍H7，填補了自主品牌商用車在高端領域的空白;2017年，中國首款高端長頭重卡乘龍T7全國上市。秉承著“自立自強、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國為民”的企業(yè)精神，東風柳汽在實現(xiàn)“成長為國內主流的商用車及乘用車制造商”道路上穩(wěn)步前行，現(xiàn)已同時擁有“東風乘龍”商用車品牌和“東風風行”乘用車品牌，具有完備的四大工藝及配套設施，形成年產(chǎn)8萬輛商用車、40萬輛乘用車的生產(chǎn)能力，營銷、服務網(wǎng)絡遍布全國，產(chǎn)品遠銷東南亞、中東和非洲各國。

一直以來，東風柳汽都非常重視售后服務工作，提出“以一流服務提升品牌價值、以一流網(wǎng)絡實現(xiàn)跨越發(fā)展”。從服務品牌、服務政策、服務網(wǎng)絡、服務培訓及技術支持、服務信息反饋及快速處理、服務協(xié)同調度、服務配件保障、服務信息化、服務營銷及客戶關懷等各個方面，東風柳汽建立起了一整套完善的售后服務體系，堅持以“A級理念、A級專業(yè)、A級保障、A級速度、A級貼心、A級滿意”的6A服務標準，為客戶提供高效、優(yōu)質的售后服務，不斷提升服務滿意度。在全國售后服務評價活動中，東風柳汽多次被評為“重質守信3?15放心單位”和“全國售后服務十佳單位”;2011-2013年被評為“全國質量先進企業(yè)”;2015年1月，在首屆中國自主品牌峰會上，東風柳汽榮獲“中國100佳自主品牌企業(yè)”稱號!

在當前汽車產(chǎn)業(yè)輕量化、電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化深刻變革的背景下，以及“一帶一路”、消費升級等重大戰(zhàn)略機遇面前，東風柳汽正以創(chuàng)新驅動、開拓進取的姿態(tài)，積極推進開放合作，對標國際標桿，集中力量加快自主發(fā)展，全面提升綜合競爭力。在此歡迎廣大朋友到東風柳汽參觀，歡迎大家購買、體驗東風柳汽的產(chǎn)品和服務。

最后，再次感謝主辦方、各位評委、行業(yè)同仁、以及廣大顧客朋友們對東風柳州汽車有限公司的大力支持，祝愿全國售后服務行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，也祝愿全國售后服務評價活動越辦越好。謝謝大家!