把成績(jī)放下 陜汽帶上用戶一起“回家” 撩咋咧

每到年中，各大廠家都開(kāi)始“交答卷”“曬成績(jī)”。眾所周知，今年上半年國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)需求出現(xiàn)明顯萎縮，65.26萬(wàn)輛的銷量同比下降3%，市場(chǎng)開(kāi)始顯現(xiàn)“馬太效應(yīng)”。但對(duì)于有準(zhǔn)備、有拼搏的陜汽而言，這一次顯然又跑贏了趨勢(shì)，9.3萬(wàn)輛的銷量，同比增長(zhǎng)5%的410億元營(yíng)業(yè)收入，都表明陜汽上半年邁出了高質(zhì)量的發(fā)展步伐。

這樣的市場(chǎng)環(huán)境取得如此驕人成績(jī)，陜汽重卡卻沒(méi)有大書(shū)特書(shū)。相反在例行的年中商務(wù)會(huì)時(shí)間選擇召開(kāi)了一場(chǎng)以客戶中心的大會(huì)，一句“回家啦”的親人期待讓陜汽與客戶關(guān)系變得與眾不同再升華。

以客戶為中心 視客戶為家人

“陜汽的宗旨是“以客戶為中心”，客戶不僅是“上帝”，更是陜汽的家人，在此，我想對(duì)全體陜汽重卡客戶代表說(shuō)一聲：歡迎回家!”陜汽控股集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)袁宏明在首屆客戶大會(huì)上激情有力的談到。

縱觀陜汽的發(fā)展歷程，獨(dú)有著“西北漢子”的踏實(shí)肯干，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多樣的客戶需要，陜汽人、陜汽車始終一步一個(gè)堅(jiān)實(shí)腳印、一年跨越一個(gè)新的發(fā)展臺(tái)階。陜汽歷經(jīng)51年的發(fā)展，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的三線企業(yè)成功進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)，并穩(wěn)居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前三，贏得數(shù)百萬(wàn)客戶的信賴。同時(shí)在國(guó)際市場(chǎng)上，陜汽的保有量也已超過(guò)10萬(wàn)輛，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷亞洲、非洲等90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在國(guó)防建設(shè)方面，陜汽軍車更是占部隊(duì)現(xiàn)役同類裝備95%以上，先后5次參加閱兵儀式，并且即將第6次接受黨和國(guó)家的檢閱。

這樣的成績(jī)斐然正是陜汽始終以客戶為中心，把客戶當(dāng)家人的初心不變成果。正如袁董事長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“陜汽的使命就是為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值，為客戶提供更好服務(wù)!“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”就是我們陜汽存在的理由，也是陜汽德文化客戶觀的基礎(chǔ)和核心，是陜汽的初心之所在。”

而舉辦首屆客戶大會(huì)，無(wú)疑為陜汽與廣大客戶實(shí)現(xiàn)親密攜手，為“以客戶為中心”的宗旨全方位落地奠定良好基石。

以客戶為中心 為家人提供最優(yōu)產(chǎn)品和方案

家人有需求自然要首先滿足。面對(duì)近幾年客戶對(duì)產(chǎn)品性能、運(yùn)輸效率、過(guò)程控制和成本管理等全生命周期的需求不斷提升。陜汽立足市場(chǎng)發(fā)展和需求變化，關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，精準(zhǔn)切入痛點(diǎn)難點(diǎn)，聚焦價(jià)值最大化，對(duì)重卡產(chǎn)品進(jìn)行全方位的創(chuàng)新賦能，整體打造產(chǎn)品車輛服務(wù)、后市場(chǎng)增值的全套綜合解決方案。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，陜重汽銷售公司副總經(jīng)理劉鑫女士對(duì)陜汽重卡整體解決方案做出詳細(xì)介紹，可以看到陜汽已經(jīng)從選車、買車、管車、養(yǎng)車全過(guò)程，把產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、金融租賃、車輛管理等做到極致，滿足客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程需求。用最適合的整體解決方案，為客戶打造最完美的產(chǎn)品服務(wù)、最舒心的使用體驗(yàn)、最放心的財(cái)富助手。

同時(shí)面對(duì)家人對(duì)運(yùn)輸裝備越來(lái)越苛刻的要求，陜汽從客戶關(guān)注的節(jié)油、自重、舒適等核心需求出發(fā)，結(jié)合目前汽車技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)匹配獲得國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)的動(dòng)力系統(tǒng)、應(yīng)用多項(xiàng)整車超級(jí)省油和降重技術(shù)，推出專為長(zhǎng)途標(biāo)載物流市場(chǎng)應(yīng)用的德龍X5000產(chǎn)品，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了油耗最優(yōu)、自重最輕、服務(wù)保養(yǎng)最劃算、駕駛員座艙最智能。

正如陜汽X5000整車首席工程師靳家琛先生介紹的：“X5000的登場(chǎng)，憑借在配置、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等方面的全面升級(jí)，它必將進(jìn)一步塑造陜汽重卡新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也必將帶給廣大客戶更大的價(jià)值!”而對(duì)于廣大用戶非常關(guān)注的X6000產(chǎn)品上市時(shí)間，袁董事長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)透漏出X6000也即將上市，并將挑戰(zhàn)國(guó)際大舞臺(tái)。

以客戶為中心 讓家人沒(méi)有后顧之憂

家人是最長(zhǎng)的牽掛!特別是對(duì)于3000萬(wàn)卡車人而言，他們是“公路上的游牧民族”，他們積極向善是每個(gè)家庭的頂梁柱，陜汽以客戶為中心就是要讓家人沒(méi)有后顧之憂。

作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)卡車司機(jī)節(jié)的發(fā)起者，多年來(lái)陜汽一直關(guān)注并致力于提高卡車司機(jī)及其家人的生活幸福感。借此客戶大會(huì)，陜汽更是深度圍繞用戶關(guān)注的平安行車、家庭和諧、身體健康、子女教育及工作事業(yè)等五方面需求，推出全方位更貼心的“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)品牌。

“下一步，陜汽將以“萬(wàn)德福”客戶關(guān)愛(ài)品牌作為客戶文化建設(shè)的重要載體，把滿足客戶期望作為衡量一切工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，從售前、售中、售后充分挖掘客戶需求，聚合各方資源，延伸產(chǎn)品增值鏈，借助大數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)定制化、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷服務(wù)體系，不斷提升客戶體驗(yàn)，通過(guò)3-5年時(shí)間，將其打造成行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)愛(ài)品牌。”陜汽控股集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)袁宏明對(duì)萬(wàn)德福寄予厚望。

一場(chǎng)客戶大會(huì)，讓我們見(jiàn)識(shí)到陜汽重卡不同以往的絕對(duì)實(shí)力，全心全意為客戶服務(wù)，銷量固然重要，但陜汽深知客戶才是企業(yè)長(zhǎng)久生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，以客戶為中心正在成為陜汽以絕對(duì)實(shí)力超越對(duì)手的法寶之一，而?；丶铱纯锤鼤?huì)成為用戶心中對(duì)陜汽的寄托與期待。