上汽紅巖“服務零距離” 貼近服務到非洲

“我們駕齡不長，所以在接觸紅巖卡車之后，豐富多樣的功能一時間令我有些手忙腳亂。如何正確操作、如何維修故障，都成為了難題。幸好上汽紅巖服務人員第一時間趕到，對我們進行了培訓，解決了燃眉之急。”身處非洲的黑人司機對服務人員說道。

近年來，隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略的有序推進，上汽依維柯紅巖商用車有限公司(以下簡稱“上汽紅巖”)乘勢而上，積極拓展海外市場，僅2019年上半年銷量就已遠超去年全年，增長了約170%。

海外市場取得喜人突破，除了上汽紅巖過硬的產(chǎn)品品質(zhì)之外，與其完善的售后服務體系是分不開的。近日，為提升客戶滿意度，上汽紅巖再出新舉動，主動派遣服務人員，不遠萬里奔赴非洲科特迪瓦、布基納法索、貝寧、多哥等國，針對用戶遇到的車輛使用、保養(yǎng)、維修等方面的問題做了培訓與指導。憑借精湛的技術和良好的服務態(tài)度，上汽紅巖一行人員獲得了當?shù)乜蛻舻囊恢潞迷u，彰顯了上汽紅巖“服務零距離”的理念。

在歷時45天的時間里，上汽紅巖服務人員深入用戶在非洲各國的大型基建項目現(xiàn)場，合計完成檢測及修復車輛300余輛，展開培訓20余次。盡管非洲地區(qū)環(huán)境惡劣，但在相處過程中，非洲兄弟的熱情令上汽紅巖服務人員倍感溫暖，正如回國后的李榮旭師傅說：“當感受到用戶的熱情時，衷心希望每天兩斤多的汗水不會白流，期待能帶來更好的效果!”

此次上汽紅巖主動派遣服務人員赴非服務，旨在確保用戶順利使用紅巖產(chǎn)品，堅定用戶對上汽紅巖的信任。與此同時，上汽紅巖派遣服務人員常駐非洲，對用戶在非洲六國所有紅巖重卡進行后續(xù)服務。

“服務零距離”從來不是一句口號。上汽紅巖不止專注造車，還致力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。一直以來，上汽紅巖深知，構建一套完整的售后服務體系對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要。因此，上汽紅巖在海外服務方面積極尋求突破口，打破了紅巖傳統(tǒng)的“買斷服務”，主動出擊，做好售后關懷服務。在重點戰(zhàn)略市場派駐服務人員、構建海外配件中心庫、出臺海外三包政策、運行海外三包服務等多措并舉，以實際行動踐行“服務零距離”的理念。

正因如此，上汽紅巖深受海外市場青睞，捷報頻傳，出口業(yè)務涉及東南亞、非洲等40多個國家和地區(qū)，同時在南美洲、中東、中亞、俄羅斯等地逐漸取得突破，今年成功將加納、印尼、玻利維亞等國納入海外版圖。上汽紅巖相關負責人表示：“未來，上汽紅巖將深化‘貼近式服務’，派出專業(yè)人員到用戶所在地，提供維修服務、技術咨詢、使用保養(yǎng)等方面的貼心服務，第一時間為用戶排憂解難。”