“又高又穩(wěn)” 看91年小伙如何在DFAC服務比賽中拔得頭籌

在剛剛結(jié)束的“2019年滿載信賴DFAC第九屆服務技能大比武”中，18名優(yōu)秀的服務專家一路過關斬將，奪得了最后的勝利，展現(xiàn)了他們扎實的專業(yè)技能。其中，來自東風輕型車鎮(zhèn)江馳驛達汽車銷售服務有限公司的高穩(wěn)，以嫻熟的服務技能一舉奪得了輕卡維修技能一等獎。

中間為高穩(wěn)

一起走進本屆技能大比武維修技能的一等獎得主高穩(wěn)，看看這位91年的小伙是如何做到技如其名“又高又穩(wěn)”，讓對手和客戶都信服的吧!

從專業(yè)的汽車維修學校畢業(yè)后高穩(wěn)就進入了東風服務體系，做東風商用車的維修。因為重卡的維修比輕卡維修要更復雜，需要的專業(yè)知識也更加豐富，這也為高穩(wěn)現(xiàn)在服務輕型車打下了堅實的基礎。服務東風輕卡客戶多年，他參與各類大小保養(yǎng)維修上千起，不僅讓他積累了扎實的服務技能，也讓他收獲了無數(shù)客戶的好評。

別看高穩(wěn)還只是一名90后，但他可是技能大比武的“常駐選手”，他已經(jīng)連續(xù)參加過三屆技能大比武了，成績也是一次比一次更優(yōu)異。2017年得了二等獎，去年得了優(yōu)秀獎，今年就一舉奪魁得了全國第一。不過，用他自己的話來說拿獎都是其次的，最重要的是參加比賽讓他獲得了很多平常所不能學到的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

第九屆技能大比武維修技能一等獎得主高穩(wěn)

“其實每次拿不拿獎都無所謂，每一次來都覺得收獲特別大，比賽往往學的都是最先進、最前沿和最難解決的故障，這些對我來說比較重要。”

除了參與過數(shù)次總部組織技能大比武，他曾多次前往培訓學院參加各項東風輕型車組織的專業(yè)技能訓練，并多次前往東風輕型車制造基地襄陽參與過系統(tǒng)培訓。豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加東風輕卡系統(tǒng)的培訓體制讓他服務能力提升很快，由他經(jīng)手的維修處理得快又準，得到了用戶的連連稱贊。

任何行業(yè)的技術服務，除了公司或單位的規(guī)范培養(yǎng)，當然也離不開自我學習。高穩(wěn)就是這樣一個在不停追求自我提升和進步的青年，正如高穩(wěn)所說：“會修好，算能手;修得又快又好又省錢，是高手;多維護少修理，才是通才型專家。”

在東風輕型車維修標準基礎上，高穩(wěn)總結(jié)形成一套自己的解決維修問題的思維和方法：

從哪些蛛絲馬跡上判斷設備有無潛在故障?

用什么方法判定是什么部位的劣化?

又怎樣推定是什么原因造成的劣化?

在此基礎上，要采取哪些有效措施延緩或修正這種劣化?

也正是在這種有心，用心，勤奮，舍得流汗付辛苦的學習態(tài)度下，高穩(wěn)的維修技能越發(fā)精湛，這也讓他逐漸成為了東風輕型車鎮(zhèn)江馳驛達的技術骨干。

故障排除又快又準，操作起來認真仔細，由此積累了很多“回頭客”，一些客戶上門維修保養(yǎng)時都要指定高穩(wěn)。

如同大多數(shù)服務人員，外出救援就是高穩(wěn)及其同事們的家常便飯。在多年的工作生涯中，高穩(wěn)也參與過多次的外出救援。什么雪天外出、暴雨天出車這樣的救援已經(jīng)不記得參與過多少次。“最近這幾年客戶很注重服務態(tài)度，服務要求在提高，我們不管是在店維修還是外出救援，都會提高搶修及時性和維修效率，盡100%的努力讓客戶滿意。”

專業(yè)的維修技能、真心真意24小時真美滿服務的態(tài)度、持之以恒的自我學習，善于研究總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，在高穩(wěn)身上我們看到一名東風輕型車服務專家的嚴謹與專業(yè)，也正是這些精神與付出，讓高穩(wěn)贏得了一場又一場的比賽，獲得了一批又一批客戶的信賴與喜愛!