滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶樹榜樣，陜汽重卡搶占需求先機(jī)

物流運(yùn)輸行業(yè)什么最重要?當(dāng)然是車輛時刻保持最佳狀態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更高的出勤率以及降低使用成本。產(chǎn)品的降本增效，正在行業(yè)的趨勢化發(fā)展中逐步進(jìn)行優(yōu)化，而陜汽所率先推出的TCO托管服務(wù)則讓其自身在降本增效這條路上實(shí)現(xiàn)了快人一步。

2019年12月28日，陜汽重卡滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶表彰儀式在無錫拉開帷幕。憑借陜汽重卡在滬寧區(qū)域良好的市場基礎(chǔ)，該活動通過駕駛技能培訓(xùn)、駕駛行為分析、TCO托管服務(wù)講解以及現(xiàn)場表彰等形式，在一定程度上提升了TCO托管服務(wù)在滬寧及全國范圍內(nèi)市場影響力，并樹立了榜樣。同時也持續(xù)強(qiáng)化了陜汽重卡在服務(wù)模式上的優(yōu)勢體現(xiàn)，為進(jìn)一步占據(jù)了解決終端用戶需求的先機(jī)。

陜汽重卡滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶表彰會

“你用車，我養(yǎng)車”，這就是TCO托管服務(wù)

俗話說，好馬配好鞍。好的整車產(chǎn)品同樣要有優(yōu)秀的服務(wù)體系作支撐。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，陜汽不斷開拓創(chuàng)新，，全面滿足客戶核心訴求，時刻保持著服務(wù)創(chuàng)新意識，挖掘并滿足客戶服務(wù)需求，“急客戶之所急，想客戶之所想”，針對客戶“省時、省力、省心、更省錢”訴求，在行業(yè)內(nèi)率先推出 TCO托管服務(wù)?？梢哉f，TCO托管服務(wù)模式徹底改變了傳統(tǒng)被動維修的方式，以全新的“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期服務(wù)理念，全面助推價值營銷深化落地，以整體解決方案去贏得市場客戶的滿意，全心全意為客戶車輛出勤保駕護(hù)航。

陜汽重卡銷售服務(wù)部曹磊現(xiàn)場表示：“陜汽TCO托管服務(wù)，是陜汽車輛全生命周期維護(hù)的價值服務(wù)模式，是一種用戶將車輛后期維護(hù)托付于陜汽專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的車輛高效運(yùn)營的保障模式。托管車輛交由陜汽專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，能夠使車輛實(shí)時保持良好的狀態(tài)。針對TCO托管車輛，我們在車輛運(yùn)營全生命周期內(nèi)的不同時間段均有不同等級的主動安全檢查項(xiàng)目，在車輛的裝貨間隙或等待時間及時進(jìn)行車輛主動安全檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題并解決。同時，在TCO托管服務(wù)的客戶車輛聚集點(diǎn)我們還會設(shè)置定點(diǎn)保障服務(wù)站，并建立專業(yè)保障服務(wù)群，確保服務(wù)事件快速高效處理。此外，我們也將運(yùn)用智能化平臺對車輛運(yùn)營路線進(jìn)行識別，在沿線設(shè)置實(shí)力較強(qiáng)服務(wù)商對接，并進(jìn)行配件預(yù)投。”

陜汽重卡銷售服務(wù)部曹磊

除服務(wù)站設(shè)置以及日常檢查之外，陜汽TCO托管服務(wù)在維護(hù)成本和效率上同樣具備相當(dāng)優(yōu)勢。中國卡車網(wǎng)記者現(xiàn)場了解到，陜汽重卡針對使用TCO托管服務(wù)的用戶開設(shè)了更多的增值項(xiàng)目，TCO托管服務(wù)用戶可享受配件價格和工時費(fèi)用均是按照成本價執(zhí)行，較市場價低20%-30%，即使協(xié)議期內(nèi)由于質(zhì)量原因?qū)е峦獬龇?wù)和應(yīng)急救援服務(wù)，客戶也無需承擔(dān)任何費(fèi)用。同時，托管的車輛可實(shí)行預(yù)約式提醒服務(wù)，車輛在未進(jìn)站時，服務(wù)站即為車輛準(zhǔn)備好所需材料、人工及工位，保養(yǎng)時間將縮短到2個小時內(nèi)，維護(hù)時間將減少50%?？梢哉f，陜汽TCO托管成功打造了銷服融合的典范，在助力產(chǎn)品銷售過程中發(fā)揮重要作用，推動著服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸向銷服高度融合發(fā)展。

陜汽德龍現(xiàn)場展車

不僅如此，陜汽“貼心服務(wù)”在今年也順利通過了行業(yè)“五星級服務(wù)”資質(zhì)認(rèn)證，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面開花，通過客戶服務(wù)響應(yīng)更靈敏、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新模式、建立專屬服務(wù)體驗(yàn)、搭建高速緊急救援服務(wù)體系、升級e隨行客戶端，全面升級的全媒體呼叫中心，以及行業(yè)率先構(gòu)建的“客戶評價為導(dǎo)向”的服務(wù)滿意度體系，配件儲備模板精準(zhǔn)投放，三大直屬庫高效供應(yīng)模式，陜汽重卡進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了渠道服務(wù)能力的持續(xù)提升。

駕駛培訓(xùn)助力用戶降本增效運(yùn)營，效果“立竿見影”

“在車輛全生命周期的運(yùn)營成本中，過路費(fèi)是無法回避的，而陜汽的TCO托管服務(wù)解決方案就是在除過路費(fèi)之外的各個成本盡可能降低。”陜汽重卡駕駛技巧及節(jié)油駕駛培訓(xùn)師周昊表示，“油耗作為運(yùn)營成本的重要組成，更大的影響因素是在于車隊(duì)管理者和駕駛員，因此TCO托管服務(wù)衍生出的駕駛員培訓(xùn)更加關(guān)鍵。經(jīng)過科學(xué)培訓(xùn)的駕駛員，能夠?qū)崿F(xiàn)8%-10%的油耗改善，如果產(chǎn)品使用過程中對服務(wù)使用的好，節(jié)油效果則會更好。”

陜汽重卡駕駛技巧及節(jié)油駕駛培訓(xùn)師周昊

除油耗成本分析之外，維修保養(yǎng)雖然只占整體的3%，但其影響的出勤率卻不容忽視。周昊講到：對于月運(yùn)輸里程在2萬-2.5萬公里群里來說，運(yùn)輸效率每提升1%，即每個月減少3-4小時的非計(jì)劃停車時間，車輛的單位成本會下降0.02元左右;如果月運(yùn)輸里程大于3.5萬公里，月運(yùn)營里程提升20%，可實(shí)現(xiàn)成本降低0.153元/公里，投資回收周期也將縮短32%。而對于這種分析結(jié)果，陜汽TCO托管服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)油耗及維修成本的降低、運(yùn)營效率的提升，減少非計(jì)劃停車時間，同時車隊(duì)的管理成本、安全成本、司機(jī)流動成本也將隨之降低。

而在實(shí)際應(yīng)用中，陜汽TCO托管服務(wù)是否真正能助力用戶實(shí)現(xiàn)降本增效呢?中國卡車網(wǎng)記者現(xiàn)場了解到，正威集團(tuán)作為陜煤集團(tuán)最大承運(yùn)商，目前已實(shí)現(xiàn)托管車輛200臺，托管后車輛出勤率提升了7.9%，車輛每月能多拉一趟活，額外經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到了8萬/年/臺;另外，徐州鋼鐵集團(tuán)承運(yùn)商金虹鋼鐵目前保有車輛120臺，在使用托管服務(wù)前自有維修隊(duì)伍10人，使用托管服務(wù)后只從人員成本方面就節(jié)省了300萬元。

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶一等獎頒獎

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶二等獎頒獎

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶三等獎頒獎

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)受表彰服務(wù)站

金虹鋼鐵集團(tuán)物流運(yùn)輸部總經(jīng)理王仁環(huán)告訴中國卡車網(wǎng)記者：“金紅鋼鐵在2016年6月買的第一批陜汽重卡，經(jīng)過這幾年的陸續(xù)采購現(xiàn)在運(yùn)營的陜汽重卡已有120輛，最近又簽了30輛的訂單。3年多對陜汽德龍LNG車的實(shí)際使用感受是，既能跑又省氣。從今年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，整個車隊(duì)120輛車全年的平均氣耗在31.7公斤/百公里，相比之前實(shí)現(xiàn)了大幅度降低，這確實(shí)為我們實(shí)現(xiàn)了很大的成本節(jié)省。另外，車輛的高出勤率也讓我們的客戶對我們的運(yùn)輸工作非常滿意。”

金虹鋼鐵集團(tuán)物流運(yùn)輸部總經(jīng)理王仁環(huán)

“有這么好的運(yùn)營效果，主要還是因?yàn)門CO托管服務(wù)。”王仁環(huán)坦言，“我們現(xiàn)有的車輛交給陜汽TCO托管服務(wù)以后，售后維修保養(yǎng)方面每年能節(jié)省50-60萬，5年時間就能省300萬多萬，另外TCO托管服務(wù)能保證我們車輛的及時出勤，出勤率能達(dá)到99%，利潤比原先增加了30%，按照5年時間預(yù)算利潤至少增加2500萬左右。”

現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓合影

銷售是企業(yè)與用戶建立關(guān)聯(lián)的開端，而售后服務(wù)則是維護(hù)企業(yè)與用戶之間關(guān)系的紐帶。此次陜汽重卡滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶表彰活動，是陜汽重卡維護(hù)滬寧區(qū)域及全國范圍用戶關(guān)系的重要見證，同時也表現(xiàn)出了陜汽集團(tuán)打造銷售服務(wù)鏈條的決心，而從滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)所展示的數(shù)據(jù)來看，我們有理由相信，這將成為陜汽重卡在2020年繼續(xù)深度拓展TCO托管服務(wù)路上的堅(jiān)實(shí)印記。