凜冽風(fēng)雪中 徐工重卡“五心服務(wù)”暖人心

東北的冬天格外凜冽，加之氣溫陡降，刮起北風(fēng)，下起雨夾雪，行人冷得直發(fā)抖。不巧，張先生的車在路上拋錨了，他焦急地?fù)芡诵旃ず３切值芊?wù)站的救援電話。

海城兄弟服務(wù)站劉站長(zhǎng)接到電話后，迅速組織救援，對(duì)著正在車下維修車輛的王強(qiáng)喊了一嗓子：“強(qiáng)哥，出去救援了，快!”強(qiáng)哥一個(gè)翻身從一輛正被檢修的車上下來(lái)，把手里的活跟徒弟交接了一下，便準(zhǔn)備工具出發(fā)了。這種突如其來(lái)的情況，強(qiáng)哥這樣的老師傅已經(jīng)習(xí)慣了，做起準(zhǔn)備來(lái)也又快又穩(wěn)。

寒風(fēng)中技術(shù)人員檢查車輛

由于天氣原因，天黑得很快，到達(dá)事故發(fā)生地后，天色已經(jīng)完全黑了下來(lái)。客戶在寒風(fēng)中等得已經(jīng)有些焦灼，劉站長(zhǎng)趕緊為客戶遞上熱水、面包、泡面、香腸等，先解決客戶的晚飯問(wèn)題，也讓客戶盡快暖暖身子。

““嘶…真冷。”強(qiáng)哥皺著眉頭道：“這鬼天氣，上午艷陽(yáng)高照的，下午就冰天雪地。”話雖然說(shuō)得粗糙，但強(qiáng)哥干活卻是一把好手。不多耽擱，他立刻對(duì)車輛展開(kāi)全面檢查。

強(qiáng)哥剛鉆到車下，就發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)下面是個(gè)水坑，上面已經(jīng)結(jié)了一層薄薄的冰。車輛拋錨在這里，暫時(shí)無(wú)法移動(dòng)，這“一汪水”為維修帶來(lái)了不小的困難。強(qiáng)哥從車上拿下來(lái)一個(gè)紙盒墊在水上便開(kāi)始維修起來(lái)。但是薄薄的紙盒在水上并沒(méi)有撐多久，強(qiáng)哥的衣服外層便被水浸濕了;維修完車輛，強(qiáng)哥從車下出來(lái)時(shí)，原本帶有油污的衣服上已經(jīng)結(jié)了一層薄薄的冰膜。

徐工重卡“五心”服務(wù)得到用戶贊揚(yáng)

用戶張先生萬(wàn)分感動(dòng)，連聲道謝，試車一切正常后，強(qiáng)哥馬上鉆進(jìn)了搶修車，在哆嗦中換下潮濕的衣服。劉站長(zhǎng)無(wú)奈的說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)咱倆只要出去救援就沒(méi)趕上過(guò)好天氣，老是下雨又下雪的。”

強(qiáng)哥卻講：“干這行的，靠這個(gè)吃飯，別說(shuō)下雨下雪了，就是下刀子也得干!客戶認(rèn)可徐工，更認(rèn)可我們的售后，咱不能讓客戶失望，一次都不能!”他外套上的那層薄冰在燈光下閃閃發(fā)光，顯得晶瑩剔透，折射出的是“我用心，您放心”的營(yíng)銷服務(wù)理念。