說好的“救援3小時達(dá)”奧鈴卻用了7小時 客戶為何感激萬分？

今年6月，中國輕卡領(lǐng)軍品牌奧鈴?fù)瞥?ldquo;救援服務(wù)3小時達(dá)”服務(wù)項目，一時間震驚行業(yè)。的確，奧鈴自從確立“領(lǐng)軍”品牌的全新定位后，無論從團(tuán)隊士氣、產(chǎn)品品質(zhì)、業(yè)內(nèi)口碑、全年銷量都取得了跨越式的發(fā)展。但像“救援服務(wù)3小時達(dá)”這種堪比京東“京準(zhǔn)達(dá)”的服務(wù)內(nèi)容在輕卡領(lǐng)域卻始終無人敢提，畢竟這個限時服務(wù)就意味著翻倍的成本投入，沒人那么傻，但奧鈴卻這么做了。在各家都翹首觀望的同時，奧鈴這次果然“掉了鏈子”，說好的“3小時達(dá)”卻足足用了7小時。事情究竟是怎樣的呢?

奧鈴服務(wù)人員正在維修奧鈴載貨車

今年7月份，西寧新時代奧鈴售后維修站接到了客戶楊秀峰的電話。楊師傅在電話里焦急的懇求著：“這里荒無人煙，你們愿意來嗎?”。在楊師傅的心里，如此遙遠(yuǎn)的路程、如此悶熱的天氣，就連他自己身上都已被汗浸透，況且道路泥濘，車輛難行，怎會有服務(wù)站愿意來救援?；臒o人煙的路上楊師傅的心里充滿了焦急和絕望。

據(jù)了解，楊師傅當(dāng)時的位置在距離維修站250公里處的青海省西寧市海南藏族自治州興?？h，行駛過程中車輛方向失靈，車輛裝有為工地施工人員儲備的蔬菜與日用品，必須今天送達(dá)。日用品可以等，蔬菜怎能等?就連楊師傅自己都沒想到，奧鈴服務(wù)救援隊在7個小時后趕到了現(xiàn)場。看到這里你可能會覺得，奧鈴不是全國各地宣傳“救援服務(wù)3小時達(dá)”嗎?為何這次用了7小時! 可實際情況是奧鈴服務(wù)站在接到楊師傅的求援電話后馬不停蹄趕往車輛滯留處。越是接近故障地，道路卻愈發(fā)泥濘，前方的楊師傅還在等待救援，服務(wù)車卻又無法前行。奧鈴的維修技師心一橫，硬是攜帶配件和工具步行7公里趕到車輛故障處，一鐵鍬一鐵鍬鏟土鋪路，靠人力推車至公路上維修……

等待服務(wù)站工作人員維修的楊師傅的奧鈴輕卡

維修結(jié)束后，楊師傅熱淚盈眶，在這種叫天天不應(yīng)叫地地不靈的情況下，奧鈴救援人員的及時出現(xiàn)就是給他最大的安慰。維修之后楊師傅看著維修技師黝黑的手和臟兮兮的褲管，反復(fù)地說：“謝謝你們!太謝謝你們了!看來買奧鈴真的是對的!”相信楊師傅對奧鈴產(chǎn)生的情愫將伴其一生，從此他的眼里、口中，從此只有奧鈴，再無其他。

今年奧鈴行業(yè)首創(chuàng)“救援服務(wù)3小時達(dá)”，通過全國800多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2600多名全國認(rèn)證維修技師，超3億元的配件，及增加的350臺救援服務(wù)用車，建立24小時救援響應(yīng)機制，全面提升維修技能，實現(xiàn)了有車輪的地方就有奧鈴服務(wù)。自6月18日奧鈴?fù)瞥鼍仍?wù)3小時達(dá)后，已累計外出服務(wù)2358次，平均救援現(xiàn)場到達(dá)時長2.15小時。奧鈴的服務(wù)，數(shù)據(jù)可證，用戶可知。