誠(chéng)信和規(guī)范: 廣通達(dá)行跑的雙輪 ——山東巨野廣通達(dá)物流有限公司董事長(zhǎng)于文超的經(jīng)營(yíng)之道

如果一個(gè)人受人所托幫忙買車，商家因他再優(yōu)惠500元成交，事后他自己卻又拿出一兩千元請(qǐng)客致謝，對(duì)此，你怎么看?是傻?還是豪爽?可能每個(gè)人都有自己的看法，而他卻十分樂意!他，就是山東巨野廣通達(dá)物流有限公司董事長(zhǎng)于文超，一個(gè)典型的充滿儒家中庸智慧的山東漢子。

在等待和于文超見面采訪之前，記者聽到了許多有關(guān)和于文超從做業(yè)務(wù)開始到后來(lái)成為朋友關(guān)系的故事，他為人實(shí)在、仗義的形象躍入腦海。而見面采訪結(jié)束，因出差多日，他特意把母親接來(lái)一起在他公司食堂吃飯。席間，他對(duì)母親的種種照顧和孝順，使人明白一個(gè)簡(jiǎn)單道理：有著良好品格的人，成功的天平已經(jīng)偏向了他。

從2006年開始，于文超所在的村集體經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)也在信譽(yù)至上，安全及時(shí)，保質(zhì)保量，令客戶滿意為服務(wù)宗旨指導(dǎo)下臻臻日上。也是靠著誠(chéng)信和規(guī)范，讓于文超領(lǐng)導(dǎo)的山東巨野廣通達(dá)物流有限公司成為魯西南地區(qū)物流業(yè)發(fā)展的一面旗幟。

身正得人心

樂觀豁達(dá)的于文超被人稱為“于哥”。他每天十分的忙碌，因?yàn)樗仁巧綎|巨野廣通達(dá)物流公司董事長(zhǎng)，也是巨野縣龍固鎮(zhèn)西集北村書記，村農(nóng)民合作社聯(lián)合社主任……每個(gè)村民的吃喝拉撒他要管，公司的每個(gè)員工的工作、家庭他要負(fù)責(zé)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展他要操心，然而，分身無(wú)術(shù)的于文超卻樂在其中。

“其實(shí)，我已經(jīng)給政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)辭了好幾次，一來(lái)事情確實(shí)太多，二來(lái)現(xiàn)在的公司面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展期，需要更多的精力來(lái)打理。”于文超告訴記者，結(jié)果，90%的村民擁護(hù)和肯定讓他在村兩委幾屆換屆選舉中，都高票連任。

父親早逝，文化程度不高的于文超有著非凡的親和力，這都源于從小母親的教誨，早早成熟的他懂得的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。“作為工作在一線的村黨支部書記,只有正派做人，,公平做事,用一顆誠(chéng)摯的心善對(duì)一切，才能順民意，贏民心，開展工作方能得心應(yīng)手。”,于文超把這當(dāng)作自己做事做人的原則。

“做事心里要沒私?jīng)]弊，才能做到公平公正。”這是掛在于文超嘴上的口頭禪。不論多忙和勞累，都堅(jiān)持圍村轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，1200多人的村民的婚喪嫁娶他都要參加;村里的農(nóng)田水利、道路、天網(wǎng)等等建設(shè)他要參與，甚至自掏腰包;村里的孤寡老人的補(bǔ)貼、救助、贍養(yǎng)他都一一落實(shí)，每逢中秋節(jié)和春節(jié),于文超都要為老人送去油、面、大米和零花錢及新衣服;5.12日汶川大地震發(fā)生后，他將家中僅有的1650元現(xiàn)金送到了募捐處;資助離家出走20年云南籍女子小爪回家……自1998年任村黨支部書記以來(lái)，于文超善事做滿了一籮筐，被大家親切地成為“善書記”。他也連續(xù)5年被評(píng)為巨野縣模范共產(chǎn)黨員。

“人要身正，做事要公平，才能走得正，才能贏得人心。”于文超如是說。

規(guī)范領(lǐng)市場(chǎng)

于文超所在的巨野縣龍固鎮(zhèn)，地處山東魯西南的一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

2005年底前，這里是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)十分貧乏，除了種植糧食作物外，大部分富余勞動(dòng)力都外出打工了。

改變從地下探出煤礦開始。一個(gè)由山東新汶礦業(yè)集團(tuán)公司開發(fā)建設(shè)的國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)能力年產(chǎn)量600萬(wàn)噸/的特大型礦井——龍固礦井在此開采，產(chǎn)業(yè)鏈的深度拉長(zhǎng)，使西集北村的命運(yùn)瞬即改變。

“包括外地的很多人開始買車在這里拉煤搞運(yùn)輸了。”于文超說，蜂擁而至的車輛使得當(dāng)時(shí)的運(yùn)輸市場(chǎng)比較混亂。

為了營(yíng)造有序規(guī)范的運(yùn)輸市場(chǎng)，2008年8月，由縣政府出面整合各種運(yùn)輸車輛，成立了巨野廣通達(dá)運(yùn)輸有限公司，并由縣交通局駐點(diǎn)監(jiān)管，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，規(guī)范稅收。

“運(yùn)輸秩序一下就正常了，與此同時(shí)，公司引進(jìn)采用先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和手段，增強(qiáng)人員管理、車輛管理、異常境況處理、運(yùn)輸供應(yīng)商管理等方面，提高綜合物流運(yùn)輸管理能力。”于文超說。

同時(shí)，公司不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，公司信息系統(tǒng)可提供電子數(shù)據(jù)對(duì)接業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫連接，確保準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提供訂單處理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訂單處理的電子化，提高訂單處理速度。“不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，公司設(shè)有專門的查詢服務(wù)部門，全天24小時(shí)提供服務(wù)。”于文超說，這樣的規(guī)范管理，公司的發(fā)展就走入了快速發(fā)展的道路。

正所謂：好馬配好鞍。在做好公司各項(xiàng)管理工作中，于文超認(rèn)為，一開始公司所用的運(yùn)輸車輛各種牌子的都有，然而，通過對(duì)各大國(guó)內(nèi)重卡產(chǎn)品的使用對(duì)比，陜重汽的德龍重卡贏得了廣大駕駛員的一致認(rèn)可。“用我們這里的土話說，陜汽重卡產(chǎn)品就是‘抗造’，很皮實(shí)，實(shí)用，耐磨損，而且小毛病少。”對(duì)陜汽品質(zhì)的認(rèn)可，使得于文超每年都毫不猶豫的訂購(gòu)陜汽重卡車輛，成為了陜汽重卡的“鐵桿粉絲”。為此，他也被陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝親自授予“陜汽重卡山東區(qū)域品牌形象大使”稱號(hào)。

據(jù)了解，廣通達(dá)公司現(xiàn)在擁有各類運(yùn)輸車輛近400輛，從業(yè)人員765人，源于信任，公司目前絕大部分的用車都是陜汽德龍重卡。而陜重汽也對(duì)于文超和廣通達(dá)給予了足夠的支持和關(guān)照。

“陜重汽給我的產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)應(yīng)該說是最好的。”于文超非常高興的說道，“隨著下一步附近多處煤礦的深度開采，廣通達(dá)公司的業(yè)務(wù)將會(huì)越來(lái)越多，我們也將會(huì)采購(gòu)更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的陜汽新品，并且，我也相信，陜汽的服務(wù)也會(huì)越做越好，加強(qiáng)與陜汽的合作，道路會(huì)越走越通達(dá)。”

事實(shí)上，近三年來(lái)，陜汽不僅銷量亮眼，其在后市場(chǎng)表現(xiàn)也相當(dāng)突出，其行業(yè)首推將車輛后期維護(hù)托付于陜汽專業(yè)售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行全生命周期維護(hù)的TCO托管服務(wù)，為陜汽贏得了更多好口碑。

據(jù)了解，陜汽TCO托管服務(wù)是一種用戶價(jià)值服務(wù)模式，其整合了陜汽售后服務(wù)平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)資源專注于車輛的運(yùn)營(yíng)，借鑒國(guó)外知名重卡企業(yè)奔馳、沃爾沃、斯堪尼亞成熟的服務(wù)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況和客戶運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，使車輛的出勤率達(dá)到最佳化，做到一站式的“保姆服務(wù)”，讓客戶的車輛真正達(dá)到最佳的出勤率，讓客戶運(yùn)營(yíng)無(wú)憂，達(dá)到“關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)全過程、關(guān)注產(chǎn)品全生命周期”的目的，其業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)200%，得到了用戶的肯定。這也是于文超和他領(lǐng)導(dǎo)的廣通達(dá)公司最為需要的。

于文超認(rèn)為，廣通達(dá)公司未來(lái)不僅是要為本地的物流運(yùn)輸服務(wù)，更重要的需要走出去，要加強(qiáng)與先進(jìn)物流企業(yè)的交流，公司將致力于發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先物流運(yùn)輸供應(yīng)商。

目標(biāo)很大，依靠誠(chéng)信和規(guī)范，廣通達(dá)有了通達(dá)四海，行走未來(lái)的雙輪，我們深信，廣通達(dá)的未來(lái)不是夢(mèng)!