陜汽“主動(dòng)服務(wù)體系”致敬最美逆行者

再抗擊肺炎的嚴(yán)峻形勢(shì)下，他們是一個(gè)個(gè)平凡的人，卻肩負(fù)著不平凡的使命，陜汽重卡匯聚各方愛(ài)心力量，為疫情阻擊戰(zhàn)提供更多緊缺物資，全力馳援武漢的肺炎疫情防控工作。

依照國(guó)家、省有關(guān)疫情防控工作啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的要求，在這不出門(mén)就是抗擊疫情最大貢獻(xiàn)的背景下，物資要送，車(chē)輛要運(yùn)營(yíng)，服務(wù)保障如何做好，考驗(yàn)著整個(gè)服務(wù)體系，看陜汽的主動(dòng)服務(wù)體系是如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)。

四川廣漢通順物流有限公司迅速響應(yīng)政府號(hào)召，組織緊缺蔬菜80噸，車(chē)隊(duì)長(zhǎng)王鳳翔準(zhǔn)備帶隊(duì)駕駛著5輛陜汽德龍連夜火速送往武漢抗疫最前線，陜汽重卡綿陽(yáng)萬(wàn)豐服務(wù)站得知這一消息后，第一時(shí)間反饋陜汽尋求協(xié)助。

陜汽依靠其完善的主動(dòng)服務(wù)體系，快速響應(yīng)，制定了一系列措施，以確保物資第一時(shí)間送達(dá)武漢。首先指導(dǎo)陜汽綿陽(yáng)萬(wàn)豐服務(wù)站依據(jù)車(chē)輛全生命周期維護(hù)計(jì)劃書(shū)和天行健車(chē)載智能檢測(cè)系統(tǒng)，并結(jié)合運(yùn)輸車(chē)輛實(shí)際運(yùn)營(yíng)里程，對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行了全車(chē)86個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的預(yù)防性檢查和檢測(cè)，確保車(chē)輛“零隱患”上路運(yùn)營(yíng)。

于此同時(shí)陜汽依據(jù)車(chē)輛的目的地，依靠信息化技術(shù)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)營(yíng)線路進(jìn)行最優(yōu)化設(shè)計(jì)，并搭建了沿線9大主力服務(wù)站專(zhuān)屬保障的高效服務(wù)保障體系，沿線服務(wù)站做好充足準(zhǔn)備24小時(shí)待命。

為了能夠使駕駛員能夠快速高效的聯(lián)系到沿線保障服務(wù)站，陜汽依據(jù)服務(wù)站的服務(wù)半徑，對(duì)途徑服務(wù)半徑內(nèi)的車(chē)輛，進(jìn)行主動(dòng)短信提醒，確保服務(wù)保障的“全覆蓋、零間隙”。

針對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中陜汽運(yùn)用車(chē)載智能終端時(shí)時(shí)將運(yùn)行數(shù)據(jù)上傳終端數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，會(huì)同時(shí)將異常信息反饋至用戶(hù)和觸發(fā)就近服務(wù)站主動(dòng)工單，服務(wù)站第一時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛自檢或進(jìn)行遠(yuǎn)程在線技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)排除故障隱患。

他們由四川省廣漢市出發(fā)，一路向東，總里程將近1200余公里，歷時(shí)20余小時(shí)，馳援物資全部順利送達(dá)武漢市。車(chē)隊(duì)長(zhǎng)回復(fù)通順物流公司董事長(zhǎng)時(shí)高興地說(shuō)：“之所以順利完成任務(wù)，是因?yàn)槲覀儗?duì)陜汽產(chǎn)品品質(zhì)有信心，對(duì)陜汽貼心服務(wù)更放心”讓我們向奮斗在疫情一線的工作人員致以崇高的敬意，祈愿大家平安，武漢加油!中國(guó)加油!