復(fù)工四重禮 東風(fēng)輕型車升級客戶服務(wù)關(guān)懷！

伴隨全國新增病例的穩(wěn)步下降，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也迎來高峰。由于疫情并未完全消散，特殊時期，如何安心復(fù)工成了卡友們的關(guān)注焦點。

為了減緩客戶的復(fù)工顧慮，給卡友創(chuàng)造一個安全、放心的用車環(huán)境，繼開展愛心義捐、延期還貸、服務(wù)承諾、線上購車等關(guān)愛行動之后，東風(fēng)輕型車再次重拳出擊，發(fā)布多項政策，全力保障服務(wù)商及客戶安心復(fù)工。在保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有序復(fù)工方面，東風(fēng)輕型車提出分區(qū)域設(shè)置相應(yīng)主動服務(wù)激勵，重災(zāi)區(qū)湖北省制定所有項目雙倍服務(wù)商務(wù)激勵，全國其它區(qū)域制定外出人員雙倍服務(wù)商務(wù)激勵;在客戶服務(wù)方面，針對卡友在復(fù)工期間的服務(wù)需求，東風(fēng)輕型車加推“真美滿”四重復(fù)工禮，全面升級客戶關(guān)懷，為全國卡友安心護(hù)航。

四重好禮 為安心復(fù)工而來

復(fù)工禮一：保修延期禮。

很多卡友反映,由于疫情期間交通管制，無法正常到服務(wù)站對愛車進(jìn)行維修、保養(yǎng)，正在為愛車首保、質(zhì)保到期等問題而焦慮。針對于此，東風(fēng)輕型車推出保修保養(yǎng)到期順延政策，即凡一季度保修、保養(yǎng)到期客戶，湖北省延后6個月，全國其他地區(qū)延后3個月，且客戶權(quán)益保持不變，依然可正常享受對應(yīng)的免費服務(wù)。

復(fù)工禮二：全免救援禮。

疫情期間，有在醫(yī)院沖鋒陷陣的白衣戰(zhàn)士，有在路上逆行前進(jìn)的援鄂司機……無數(shù)的抗疫英雄不分晝夜奮戰(zhàn)在各個崗位，肩負(fù)著各自的使命。為延續(xù)這些“逆行”英雄們的愛心，讓他們毫無顧忌，3月1日至6月30日期間，東風(fēng)輕型車承諾，所有東風(fēng)輕卡客戶，不分保內(nèi)保外，均可享受免費救援，確保通勤順暢，東風(fēng)輕型車將與卡友一起共同應(yīng)對戰(zhàn)“疫”路上的所有挑戰(zhàn)。

復(fù)工禮三：出勤巡檢禮。

經(jīng)歷了史上最長春節(jié)假期，卡友們復(fù)工在即，愛車掉鏈子當(dāng)然不行。為應(yīng)對疫情期間車輛長期停放可能的用車隱患，3月1日至6月30日期間，東風(fēng)輕型車為湖北省所有客戶(含過境)、全國所有在冊(綁定了惠享平臺)行業(yè)客戶提供全車巡檢上門服務(wù)，對車輛車開展整車消毒清潔、電瓶電源維護(hù)、故障報警消碼等八項全車檢查，并提供費用支持補貼，提前消除用車隱患，將車輛調(diào)試至最佳狀態(tài)，讓復(fù)工路上更安心。

復(fù)工禮四：養(yǎng)車折扣禮。

春天永不缺席，就像疫情一定會過去一樣。在此之前，照顧好自己和身邊的人，就是最積極的抗“疫”行動。當(dāng)然，車和人一樣，也需要照顧。復(fù)工潮來襲，客戶可結(jié)合自身和車輛實際情況通過“東風(fēng)汽車惠享平臺”預(yù)約保修保養(yǎng)服務(wù)，東風(fēng)輕型車表示，截至6月30日，湖北省所有客戶(含過境)通過線上平臺預(yù)約的所有服務(wù)項目、全國所有客戶預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)項目時，都將享有服務(wù)折扣，可抵扣部分消費。

恪守初心 始終向客戶而生

恪守初心 始終向客戶而生

事實上，我們所看到的每一次新政推出，都隱藏著企業(yè)背后成千上萬次對客戶需求的敏感洞察。本次四重復(fù)工福利，只是東風(fēng)輕型車“向客戶而生”的一個縮影。

戰(zhàn)“疫”路上，東風(fēng)輕型車始終以客戶需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整購車、用車政策，全力保障車輛服務(wù)工作，營造安全購車、用車環(huán)境，將關(guān)懷落到實處。作為處在“風(fēng)暴中心”的制造企業(yè),雖然自身也面臨各項壓力，但東風(fēng)依然舉全企業(yè)之力,全力投入疫情救援及復(fù)工保障工作。疫情爆發(fā)以來,東風(fēng)公司攜旗下企業(yè)以各種形式,累計向疫情重災(zāi)區(qū)捐款、捐物超8200萬元。其中,東風(fēng)汽車股份捐助物資超過300萬元，更第一時間提出為抗疫車主提供免費救援和費用補貼，并陸續(xù)開展延期還貸、愛心義捐、踐行三項服務(wù)承諾等抗疫愛心行動。

大愛有你，東風(fēng)有情

疫情期間，無數(shù)卡友穿行在各個城市的各條道路上，只為早日換來安寧。當(dāng)復(fù)工在即，作為與萬千卡友最為密切相連的汽車企業(yè)，做他們行駛路上暢通無阻的障礙清道夫，保障并滿足他們的需求是東風(fēng)輕型車必將履行的義務(wù)。

致力于客戶體驗領(lǐng)先，不僅是東風(fēng)輕型車的使命，更是其長足發(fā)展的底氣所在。2019年，東風(fēng)輕型車以9.7萬輛的銷量跑贏大市，贏得市場的肯定。而在這次疫情下，東風(fēng)輕型車則用行動告訴市場，一個成功的品牌不應(yīng)只有出色的銷量，還應(yīng)擁有對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和關(guān)懷的溫度，只有這樣，信賴才能持續(xù)生長，品牌才能向上開花。