為“中國(guó)速度”加油助力，慶鈴廣州合眾免費(fèi)上門(mén)為用戶車(chē)輛消毒

與用戶同心戰(zhàn)疫，助用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。從2月初開(kāi)始，慶鈴廣州經(jīng)銷(xiāo)商——廣州合眾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就由經(jīng)理帶隊(duì)，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┟赓M(fèi)上門(mén)檢查車(chē)況+車(chē)輛消毒等服務(wù)，助其“戰(zhàn)疫情，抓生產(chǎn)”。截止2020年3月10日，服務(wù)車(chē)輛已超過(guò)500臺(tái)車(chē)，預(yù)計(jì)月底服務(wù)將超1500臺(tái)。據(jù)悉，本次活動(dòng)主題——為“中國(guó)速度”加油助力，由廣州合眾攜手廣州三家慶鈴4S店推出，初步計(jì)劃執(zhí)行到三月底，具體視疫情變化而定。

為用戶進(jìn)行車(chē)輛消毒和車(chē)況檢查

班組輪流，一天消毒50臺(tái)為合理安排人力，提高服務(wù)效率，廣州合眾采取班組輪流制為用戶提供服務(wù)，每組大約2-3人。早上到崗后，有任務(wù)的員工提前配備好藥劑，準(zhǔn)備好消毒工具，十點(diǎn)左右小組成員乘坐公司的工具皮卡出發(fā)，依次上門(mén)為用戶進(jìn)行車(chē)輛消毒和車(chē)況檢查，這一忙，基本都會(huì)弄到天黑。市場(chǎng)部小簡(jiǎn)說(shuō)：“如果不算維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間，服務(wù)小組一天大約能消毒50臺(tái)車(chē)。消過(guò)毒的車(chē)我們都會(huì)用一張專(zhuān)用貼紙識(shí)別，這種貼紙前期我做了五百?gòu)垼F(xiàn)在已經(jīng)用完了，接著又做了一千張。工作量很大，不過(guò)能夠解決用戶的后顧之憂，我們不怕辛苦。”

消過(guò)毒的車(chē)都會(huì)用一張專(zhuān)用貼紙識(shí)別

精細(xì)消毒，里里外外不留死角

雖然時(shí)間十分緊張，但消毒是個(gè)細(xì)致活，不容有疏忽。在用戶停車(chē)場(chǎng)地，服務(wù)小組互相配合為每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行全方位360°的消毒，從車(chē)輛的外部到駕駛室內(nèi)部，從風(fēng)擋玻璃到車(chē)門(mén)把手，從貨箱到輪胎，每個(gè)地方都會(huì)噴灑消毒液，確保不留下任何死角。除了消毒，小組還有一個(gè)任務(wù)就是檢查車(chē)況。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期推進(jìn)售后品牌化建設(shè)，廣州合眾早已形成一支反應(yīng)快速、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的技能精英團(tuán)隊(duì)。只見(jiàn)他們時(shí)而觀察電腦，時(shí)而探身車(chē)底，為用戶車(chē)輛做免費(fèi)的“全身體檢”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶溝通處理。

為用戶進(jìn)行車(chē)輛消毒和車(chē)況檢查

主動(dòng)聯(lián)系，服務(wù)做到人性化鑒于疫情期間信息不暢和交通受阻，廣州合眾采取主動(dòng)聯(lián)系用戶的方式，詢問(wèn)他們的車(chē)輛使用狀況，并告知他們“免費(fèi)上門(mén)檢查車(chē)況+車(chē)輛消毒”活動(dòng)的信息，如果用戶有需求就立即安排人手上門(mén)開(kāi)展工作。雖然服務(wù)的用戶主要集中在黃埔周邊，但也有比較遠(yuǎn)的用戶。比如白云湖的通睿達(dá)、番禺的金熾公司，來(lái)回一趟均在50公里以上。地理距離雖遠(yuǎn)，心理距離卻近，接到任務(wù)的服務(wù)小組以最快速度趕往，為用戶旗下的車(chē)輛進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的消毒和檢查。對(duì)此，用戶評(píng)價(jià)說(shuō)：“你們?cè)谶@個(gè)時(shí)候上門(mén)服務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是雪中送碳，再也不用擔(dān)心每臺(tái)車(chē)到店檢修不方便了，慶鈴的售后服務(wù)確實(shí)是一流。”

為用戶進(jìn)行車(chē)輛消毒和車(chē)況檢查

當(dāng)前，全國(guó)人民正以“中國(guó)速度”抗擊疫情和發(fā)展經(jīng)濟(jì)。廣州合眾與三家慶鈴4S店聯(lián)手開(kāi)展暖心服務(wù)，一方面，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了慶鈴五十鈴“真品、真功、真情、真心”的服務(wù)精神;另一方面，為用戶“抗疫情，抓生產(chǎn)”解決了后顧之憂，也為奪取疫情防控和社會(huì)發(fā)展“雙勝利”貢獻(xiàn)了自己的力量。