陜汽重卡貼心工匠打造高效服務(wù)

近年來(lái)，陜汽重卡以提升“貼心服務(wù)”內(nèi)涵、打造“貼心工匠”的定制化服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。在提升市場(chǎng)一線服務(wù)人員綜合技能的同時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)高水平技能人才，最終為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的“快”服務(wù)保障!

其中，陜汽重卡陜西新立汽車(chē)服務(wù)有限公司員工賈行同志在西安國(guó)際會(huì)展中心舉行的西安市勞動(dòng)模范和先進(jìn)集體表彰大會(huì)上榮獲《西安市勞動(dòng)模范》的稱號(hào)。賈行作為陜汽服務(wù)渠道貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，自2012年參加工作以來(lái)，曾多次參加陜汽重卡的各類技能培訓(xùn)，先后被陜汽重卡評(píng)為“區(qū)域電器維修工程師”、“貼心工匠”等殊榮的稱號(hào)。
 

陜汽重卡員工賈行榮譽(yù)證書(shū)

在工作中，他不僅要承擔(dān)陜西新立站內(nèi)電器維修的的工作，同時(shí)還擔(dān)任陜汽總部隨時(shí)調(diào)派排查其他服務(wù)站無(wú)法解決的故障，由于常年的學(xué)習(xí)與知識(shí)積累，賈師傅電器技術(shù)精湛，受到陜汽重卡公司及客戶的一致好評(píng)。
 

陜汽重卡員工賈行榮獲西安市勞動(dòng)模范稱號(hào)

近日，陜西新立服務(wù)站接到陜汽聯(lián)絡(luò)中心客服人員派工：X5000客戶鐘先生報(bào)修車(chē)輛ABS燈亮、車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，車(chē)輛壞在藍(lán)田縣玉山高速上，蒙蒙細(xì)雨下個(gè)不停，前不著村后不著店客戶十分焦急。陜西新立東郊服務(wù)站接到派工后，迅速聯(lián)系客戶了解初步判定是電路問(wèn)題。站內(nèi)唯一一位值班的電器師傅正在外出搶修其他客戶車(chē)輛，讓客戶等待時(shí)間太長(zhǎng)存在重大安全隱患。包站長(zhǎng)迅速?zèng)Q斷：安排賈行師傅去為客戶提供服務(wù)。此時(shí)，忙碌了一天的賈師傅已經(jīng)休息，接到包站長(zhǎng)電話后，立即趕到公司帶著檢測(cè)工具配件趕往現(xiàn)場(chǎng)。
 

賈師傅工作時(shí)場(chǎng)景

賈師傅和他的同事協(xié)助客戶拖車(chē)到藍(lán)田東服務(wù)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了電瓶、檢查了發(fā)電機(jī)等，初步確認(rèn)是發(fā)電機(jī)故障，又安排服務(wù)人員凌晨返回服務(wù)站調(diào)取發(fā)電機(jī)配件，賈師傅他們則繼續(xù)排除其他問(wèn)題。深夜，蒙蒙細(xì)雨變成了大雨，天氣更冷了。終于，返回的同事不僅帶著配件來(lái)了，還為給客戶準(zhǔn)備了陜汽貼心關(guān)愛(ài)品：熱水和方便面御寒。賈師傅迅速給客戶車(chē)輛更換發(fā)電機(jī)后，陪著客戶試車(chē)行駛后確定沒(méi)有問(wèn)題才離開(kāi)。客戶鐘先生露出了滿意的笑容，對(duì)陜汽貼心服務(wù)點(diǎn)贊。賈師傅他們雖然身上已經(jīng)淋濕，但能給客戶及時(shí)排除故障，目送客戶安全上路，心情是舒暢的。

賈行同志在做好本職工作的同時(shí)，還對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)大修后無(wú)法啟動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)水溫高等故障現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)，2017年至今已完成20余篇，同時(shí)將自己的維修技術(shù)手把手的傳授給徒弟，18年他帶的2名徒弟均已轉(zhuǎn)正。

一份耕耘一份收獲，賈行同志榮獲了這份殊榮，在客戶服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。以勞模精神為楷模，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力奮斗!