真正做到全程陪護 江淮輕卡“五星服務(wù)”讓用戶放心

2021年11月初，38輛搭載江淮專用客車底盤的寶斯通K7整裝待發(fā)，身處合肥市安凱客車制造廠的他們，目的地是四川省阿壩九寨溝旅游公司。2000多公里的路程、3天的行程，江淮輕卡集團用戶服務(wù)部經(jīng)理等相關(guān)工作人員一路護送。

全程貼近服務(wù)、主動服務(wù)，這樣的事例對于江淮輕卡來說屢見不鮮。一直以來，江淮輕卡都在以實際行動踐行“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)品牌，提高服務(wù)品質(zhì)和體驗，售后服務(wù)愈加品牌化、專業(yè)化、信息化。國六時代，江淮輕卡的售后服務(wù)讓用戶放心。

江淮汽車

“五星服務(wù)”是承諾更是切實保障

“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)品牌發(fā)布于2013年，它以全程呵護，4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為江淮輕卡用戶的財富保駕護航。

“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)品牌發(fā)布之后，江淮輕卡更加深切洞察用戶需求，從細微處著手，有用戶需要的地方就有江淮輕卡的身影。于是，我們看到了在雙十一期間，江淮輕卡以走訪各大物流公司、主動提供上門服務(wù)和暖心服務(wù)、交付快遞車等形式助力物流用戶迎戰(zhàn)“雙十一”;冒著風(fēng)雪、洪水救援;連夜奔波5小時300公里進行緊急救援，以保障生鮮貨物準(zhǔn)時送達;疫情期間發(fā)布本金和利息都延期的政策，緩解卡友的還貸壓力;在不同時節(jié)，針對不同用戶群體，江淮輕卡開展春運暢行、夏季送清涼、康鈴助學(xué)等活動，為用戶提供免費車輛體檢，用戶用車、養(yǎng)車大講堂，贈送原廠尿素、養(yǎng)護禮包等更多增值服務(wù)，提升客戶用車體驗。

江淮輕卡服務(wù)人員冒雨為客戶維修車輛

2021年江淮輕卡關(guān)愛行動

站在用戶的角度想問題，以用戶思維做服務(wù)，江淮輕卡的每一次快速靈敏的反映，每一次專業(yè)及時的服務(wù)都創(chuàng)造著超越用戶期望的滿意，收獲著來自用戶的認同與贊美。

深夜冒雨救援后，武漢的謝師傅深有感觸，看著渾身濕透的服務(wù)站維修人員，他激動地握住維修人員的手連聲道謝，隨后又親向工作人員遞上了感謝信。

客戶感謝信

近年來，江淮輕卡銷量穩(wěn)步增長，成為行業(yè)標(biāo)桿，其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)功不可沒。只要有購買輕卡的需求就選江淮輕卡的山西大昌汽車租賃有限公司負責(zé)人表示：“我們使用江淮輕卡根本不用擔(dān)心后續(xù)保養(yǎng)和維修的問題，江淮輕卡服務(wù)站能夠為我們提供上門保養(yǎng)，車輛需要維修時只需一個電話，他們很快就能趕到，所以只要采購的時候，我就直接選擇江淮輕卡。”

山西大昌&JAC帥鈴國六雙排續(xù)購15臺交車儀式

江淮輕卡售后服務(wù)“與時俱進”

“與時俱進”對于江淮輕卡來說是永恒的主題與追求。在售后服務(wù)方面，江淮輕卡不斷進行“自我”更新。

用科技手段讓車型更領(lǐng)先，同樣，用科技的手段也可以讓服務(wù)更精進。據(jù)了解，江淮輕卡開發(fā)的“JAC小智”智能診斷系統(tǒng)于2019年正式上線運營，現(xiàn)在已有700余家服務(wù)商配備，通過該系統(tǒng)，江淮輕卡可以遠程指導(dǎo)服務(wù)站快速排除并解決問題。

“打鐵還需自身硬”，售后服務(wù)人員的專業(yè)技能提升是高質(zhì)量售后服務(wù)的有力保障。為此，江淮輕卡從2015年開始至今，不斷通過多層次的服務(wù)技能競賽從服務(wù)商中選拔建立了服務(wù)技能專家?guī)?，這些服務(wù)專家分布于全國各地，為全國卡友提供專業(yè)化的服務(wù)。在疫情和汛情中，這些服務(wù)專家也發(fā)揮了骨干作用，比如疫情最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，鄂州永輝服務(wù)站的站長蔡杰同志，多次沖鋒在抗疫救援車輛的第一線，足跡遍布湖北各地市，解決了多起疑難故障。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建方面，江淮輕卡下足了功夫。目前，江淮輕卡的備件品種有38000種、備件金額6億、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1700家、服務(wù)半徑35公里。在網(wǎng)絡(luò)化、智能化的當(dāng)下，江淮輕卡利用車聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)轉(zhuǎn)型，具備主動預(yù)防服務(wù)、服務(wù)專家遠程診斷、智能在線管家的能力。

江淮輕卡服務(wù)人員主動上門服務(wù)

提升、更新是江淮輕卡在服務(wù)方面一直在做的。伴隨著貨運場景和車輛越來越細分，用戶的個性化需求越來越強烈，江淮輕卡的售后服務(wù)也有差別。例如：中卡產(chǎn)品的服務(wù)、救援、轉(zhuǎn)貨“慢必賠”和延保服務(wù)，冷鏈客戶原廠廂超長延保和一體化服務(wù)等;江淮輕卡成立集團客戶服務(wù)部，通過對中通大客戶的合作維修點共建，順豐大客戶的終身全包式服務(wù)等，根據(jù)產(chǎn)品、細分市場和客戶的需求提供專屬定制化服務(wù);為滿足不同用戶群體對車輛質(zhì)保、保養(yǎng)、養(yǎng)護的個性化需求，江淮輕卡開發(fā)出輕卡整車與動力總成的延保產(chǎn)品、保養(yǎng)套餐產(chǎn)品及輕卡專用養(yǎng)護品。

客戶對江淮輕卡的服務(wù)十分滿意

同時，江淮輕卡在行業(yè)率先推出輕卡云服務(wù)品牌，以主動服務(wù)、費用合理透明、純正備件保障、一次修復(fù)等，為客戶創(chuàng)造更多價值。此外，江淮輕卡還為用戶提供“銷售+售后+金融”的一體化服務(wù)，提供包括產(chǎn)品改裝、汽車金融、二手車置換等全價值鏈服務(wù)內(nèi)容。

“五星”是江淮輕卡對自己的要求，是客戶對江淮輕卡的真實評價。“五星”的背后包含著江淮輕卡無數(shù)次的努力與用心，這才得以讓用戶體驗到使用江淮輕卡“全程無憂”。立足當(dāng)下，放眼未來，隨著人工智能等技術(shù)在卡車領(lǐng)域深入應(yīng)用，江淮輕卡的“五星服務(wù)”也將插上更多“智慧”的翅膀。