24小時(shí)堅(jiān)守崗位 東風(fēng)商用車陽(yáng)光服務(wù)獲用戶高度評(píng)價(jià)

在闔家團(tuán)圓守歲賀春的日子里,東風(fēng)服務(wù)人依然24小時(shí)堅(jiān)守崗位,“客戶的平安，有我們守護(hù)!”

大年三十，晚上10點(diǎn)，一輛裝載應(yīng)急藥品的冷藏車突發(fā)機(jī)械故障拋錨在長(zhǎng)沙附近高速路上?？蛻袅⒓磽芡藮|風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)熱線，請(qǐng)求緊急救援。

東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)熱線緊急協(xié)調(diào)長(zhǎng)沙騰躍服務(wù)站于半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在凌晨1點(diǎn)前確認(rèn)了車輛故障，但因車型較為特殊，服務(wù)站無(wú)相關(guān)配件儲(chǔ)備，難以快速修復(fù)。由于車輛運(yùn)送的藥品事關(guān)緊急，該客戶為保障交付節(jié)點(diǎn)，情急之下擬從廣州調(diào)同型號(hào)車輛到長(zhǎng)沙進(jìn)行拆件處理。

長(zhǎng)沙騰躍服務(wù)站向后市場(chǎng)事業(yè)部緊急求助。為保障客戶交付時(shí)效，避免客戶調(diào)車拆件的大額損失，后市場(chǎng)服務(wù)協(xié)議開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊急協(xié)調(diào)服務(wù)技術(shù)科、行業(yè)客戶大客戶經(jīng)理、專屬客服經(jīng)理與客戶保持多層面溝通。

在維修方案得到客戶的許可后，長(zhǎng)沙騰躍服務(wù)站維修技師不懼嚴(yán)寒，通宵達(dá)旦搶修車輛，終于在大年初一凌晨5點(diǎn)將車輛維修完畢，使客戶車輛及時(shí)、平安抵達(dá)北京。

東風(fēng)商用車服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同、合作，快速為客戶排憂解難，得到了客戶的高度認(rèn)可。

2023年1月28日，客戶發(fā)來(lái)感謝信，給予東風(fēng)商用車“細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤”的高度評(píng)價(jià)。