炮竹聲中的深夜救援 東風(fēng)商用車服務(wù)站365天為您守候

哪有什么歲月靜好，只是有人在替我們負(fù)重前行。炮竹聲中團(tuán)圓之際，仍有人堅(jiān)守在第一線。辛勤卡友為春運(yùn)日夜奔波，維持物流運(yùn)輸，保障民生供給;東風(fēng)商用車服務(wù)站燈火通明，東風(fēng)人堅(jiān)守崗位，7×24小時(shí)響應(yīng)東風(fēng)卡友的緊急救援。

2023春節(jié)不打烊，7×24小時(shí)救援服務(wù)

臘月二十八，月下歸途解鄉(xiāng)愁。深夜23時(shí)鈴聲打破了寂靜，東風(fēng)商用車江蘇東貿(mào)服務(wù)站接到緊急任務(wù)，客戶車輛無法啟動(dòng)。服務(wù)站許師傅即刻出發(fā)，月光下行駛幾百里，成功修理好發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元，得到客戶“工作效率超高”的贊譽(yù)。

大年三十，張燈結(jié)彩喜團(tuán)圓。東風(fēng)商用車湖北荊門服務(wù)站收到總臺(tái)任務(wù)，客戶在隨岳高速京山停車區(qū)發(fā)生故障，經(jīng)確認(rèn)為皮帶老化導(dǎo)致。通過多方遠(yuǎn)程調(diào)配零件，桂師傅和周師傅當(dāng)即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在初一凌晨完成維修，確保了客戶菠蘿等水果運(yùn)輸任務(wù)的及時(shí)送達(dá)。

大年三十，辭舊迎新貼春聯(lián)。當(dāng)晚22點(diǎn)在長(zhǎng)沙高速上，一輛滿載生鮮的冷藏車突發(fā)機(jī)械故障。由于車型特殊配件短缺，長(zhǎng)沙騰躍服務(wù)站與總部協(xié)商，制定了緊急應(yīng)對(duì)方案。經(jīng)過通宵搶修，在大年初一凌晨5點(diǎn)成功修復(fù)，確保車輛安全運(yùn)行，在寒冬里增添了一絲溫暖。

萬家燈火除夕夜，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟阿拉善左旗國(guó)道110段，有客戶上報(bào)故障，東風(fēng)商用車寧夏東盛源服務(wù)站李師傅和馬師傅放棄了與親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修?？蛻舴浅８袆?dòng)，連連為寧夏東盛源服務(wù)站的技術(shù)點(diǎn)贊，事后還贈(zèng)送一面表彰錦旗。

大年初一，大紅燈籠高高掛。東風(fēng)商用車江蘇昆山鑫馬服務(wù)站的徐師傅連夜驅(qū)車，為客戶檢查蓄電池電量。當(dāng)車子順利啟動(dòng)恢復(fù)正常后，客戶代表豎起大拇指連連夸贊“東風(fēng)售后服務(wù)迅速、準(zhǔn)確、高效!”

大年初四，家家戶戶迎灶神。東風(fēng)商用車宜興通興服務(wù)站晚18點(diǎn)接到總臺(tái)任務(wù)，客戶車輛在滬宜高速宜興高塍服務(wù)區(qū)內(nèi)無法啟動(dòng)。華師傅驅(qū)車3小時(shí)后熟練完成搶修，心情激動(dòng)的卡友滿載一車新鮮蔬菜再次啟航。

大年初七，文化節(jié)熱火朝天。寧夏客戶剛接下一單大活，車輛卻出現(xiàn)了故障，但過年期間，物流停運(yùn)，配件無法發(fā)到客戶手中。寧夏東盛源服務(wù)站了解情況后，第一時(shí)間安撫用戶后，溝通總部加急調(diào)配零件，由馬師傅和孫師傅帶著配件驅(qū)車千里趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶更換了配件，保障卡友開工大吉。喜氣洋洋的春節(jié)，諸多不平凡的維修故事正悄然發(fā)生，恰如365天總有人為我們默默守護(hù)。

同舟共濟(jì)2022，守護(hù)每一片摯愛的家園

2022年3月，一系列事件引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注和援助，其中包括高速公路上的交通事故和擁堵，受困卡友陷入饑寒交迫的困境。危難之際，東風(fēng)商用車全國(guó)1200余家服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，幫助滯留遇阻的卡友;直至4月，東風(fēng)人依舊用點(diǎn)滴行動(dòng)輾轉(zhuǎn)救助卡友。東風(fēng)商用車為卡友伸出援助之手，讓陽光服務(wù)的溫暖照亮每一位受困的卡友。

牽動(dòng)人心的9月，四川瀘定發(fā)生地震，東風(fēng)商用車組建雅安救援小分隊(duì)第一時(shí)間進(jìn)駐災(zāi)區(qū)。累計(jì)檢修軍用、民用車、工程機(jī)械車輛超100臺(tái)次，服務(wù)災(zāi)區(qū)加油站、應(yīng)急分隊(duì)發(fā)電機(jī)等設(shè)備17臺(tái)次，救助災(zāi)區(qū)群眾并捐款捐物，贏得了救援部隊(duì)、地方政府等高度贊譽(yù)。東風(fēng)商用車雅安救援小分隊(duì)用過硬技術(shù)為賑災(zāi)救援車輛及救援設(shè)備提供有力保障，與四川人民攜手戰(zhàn)勝險(xiǎn)阻，并在災(zāi)后重建中發(fā)揮重要作用。

可靠服務(wù)用車無憂，助力提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值

東風(fēng)商用車東風(fēng)陽光服務(wù)支持故障監(jiān)測(cè)、預(yù)見性維修、一鍵建聯(lián)、智能診修、過程管控、遠(yuǎn)程服務(wù)和保養(yǎng)提醒，定制化服務(wù)，配件訂單系統(tǒng)，保證用戶無憂啟程。油耗管理服務(wù)，輕松提高您的燃油效率;安全服務(wù)，顯著降低車輛的事故維修成本;一站式便捷服務(wù)，為您提供經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、純正東風(fēng)服務(wù)、車輛整體方案、金融服務(wù)、車隊(duì)管理服務(wù)、法規(guī)相關(guān)服務(wù)等，讓車輛運(yùn)營(yíng)更輕松;東風(fēng)陽光服務(wù)有4個(gè)100%承諾：客戶訴求，100%實(shí)時(shí)響應(yīng);所有客戶，100%主動(dòng)關(guān)懷;超時(shí)完修，100%快速補(bǔ)償;緊急服務(wù)，100%限時(shí)到達(dá)。

東風(fēng)商用車積極響應(yīng)客戶訴求，致力于為客戶提供最可靠的整體解決方案，帶來最佳的完好率、最佳的燃油效率、最佳的安全服務(wù)，確保服務(wù)便利性，降低客戶車輛運(yùn)營(yíng)的總成本(TCO)。同時(shí)，東風(fēng)商用車專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開發(fā)MR應(yīng)用系統(tǒng)，快速精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)坐席專家與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，提高配件信息準(zhǔn)確性和維修效率;以全方位的完好率支持、全面的車隊(duì)管理支持、極致省心的東風(fēng)陽光服務(wù)，保障客戶車輛全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值提升，讓客戶用車無憂。

2023年經(jīng)濟(jì)回暖，物流運(yùn)輸恢復(fù)暢通;莫忘溫馨祥和的背后，只因有人在默默守護(hù)。東風(fēng)商用車堅(jiān)守“一切源于可靠”的品牌承諾，東風(fēng)陽光服務(wù)7×24小時(shí)待命，用“可靠”之光照亮卡友前行的方向。作為商用車領(lǐng)軍品牌，低調(diào)的東風(fēng)商用車專注于腳踏實(shí)地投身實(shí)際行動(dòng)中，致力于解決卡友生活、工作中的痛點(diǎn)，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，彰顯時(shí)代擔(dān)當(dāng)。