東風(fēng)商用車：服務(wù)業(yè)務(wù)全面協(xié)同 助力海外事業(yè)蓬勃發(fā)展

2023年2月22日卡車網(wǎng)記者獲悉，近日，東風(fēng)商用車與東風(fēng)進出口公司2023年海外后市場服務(wù)協(xié)同工作啟動會在后市場事業(yè)部召開，東風(fēng)進出口公司商用車海外營銷部售后服務(wù)分部經(jīng)理昝建紅及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干，東風(fēng)商用車服務(wù)營銷部部長張大、服務(wù)營銷部副部長劉豐、服務(wù)商品規(guī)劃與開發(fā)部副部長李連志、后市場相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加了會議。

會議圍繞海外商用車銷售現(xiàn)狀以及未來規(guī)劃進行了深度溝通，在當(dāng)前汽車出口勢頭較好的情況下，加速推進后市場服務(wù)全球化是實現(xiàn)海外戰(zhàn)略目標(biāo)達成最有力且不可或缺的核心策略。

雙方服務(wù)團隊自2022年四季度以來協(xié)同推進了多項工作，保障了東風(fēng)天龍高端車順利進軍國際市場。服務(wù)營銷部新品保障科副科長李磊、海外業(yè)務(wù)支持經(jīng)理朱俊臣代表雙方服務(wù)團隊對協(xié)同工作進展進行了分享。雙方自協(xié)同以來，共同制定了網(wǎng)絡(luò)管理、能力提升、配件保障等9項關(guān)鍵課題，組建了25人跨公司服務(wù)CFT團隊，推進各項相關(guān)工作111項，建成10人海外服務(wù)專家人才庫，取得了初步成效。

李連志指出：要參照國內(nèi)商品上市成熟經(jīng)驗，建立、建全海外商品上市過程中服務(wù)品質(zhì)項目的開發(fā)及管理工作，同時對標(biāo)國際品牌、SIB等優(yōu)秀經(jīng)銷商不斷完善海外業(yè)務(wù)流程，并充分發(fā)揮原廠純正配件在國際市場的品牌優(yōu)勢，對油品授權(quán)、S-BOM一體化、配件及時保障、全球化IT支持系統(tǒng)等項目成立專項課題并高速推進。

劉豐希望：雙方團隊要首先做好海外基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)工作和配件保障工作，并在短期內(nèi)達到國際平均水平，在此基礎(chǔ)上逐步拓展后市場金融、保險、服務(wù)協(xié)議等業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶需求，分步實現(xiàn)后市場業(yè)務(wù)全球化運營。

作為海外后市場服務(wù)協(xié)同項目總負(fù)責(zé)人，張大強調(diào)：要嚴(yán)格落實東風(fēng)集團“東風(fēng)進出口公司定位為東風(fēng)商用車有限公司面向海外市場的總經(jīng)銷商”戰(zhàn)略和東風(fēng)商用車“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理、配件訂單及物流、技能培訓(xùn)、工具配備、保修業(yè)務(wù)、IT系統(tǒng)支持等各項業(yè)務(wù)上進行全面對接，為海外業(yè)務(wù)提供強有力的支持和服務(wù)。

對內(nèi)要逐步完善海外業(yè)務(wù)機構(gòu)和流程，對外逐步打造全球化客戶服務(wù)中心、全球化完好率中心、全球化運營中心，為國際化的東風(fēng)事業(yè)發(fā)展做好堅實后盾。