青藏雨夜救援,歐曼人不懼艱險!
2023-07-25 22:29:41類型:轉(zhuǎn)載來源:福田戴姆勒作者:君君
青藏線(國道G109)號稱世界上海拔最高的公路,地域廣、人煙稀少,坑洼路段有時候一跑就是上百公里,其運輸環(huán)境可想而知有多么地惡劣。對于跑這條線的卡友來說,人與車,要經(jīng)受各種考驗。如果卡友們在跑青藏線的運輸過程中出現(xiàn)危急困難,不要擔(dān)心,請立刻與歐曼取得聯(lián)系,在您身后,有永遠給您支撐的歐曼團隊,我們將全力以赴為您實施救援!
2023年7月10日16點27分,青海省西寧市通源歐曼服務(wù)站接到400派工,一輛歐曼EST在行駛過程中后橋右側(cè)車輪抱死,車輛無法正常行駛,要求立即外出救援。
心系客戶 及時響應(yīng)
2023年7月10日,一輛歐曼EST滿載貨物由拉薩開往西寧,在距離西寧約100公里時,車輛后橋右側(cè)車輪抱死,無法正常行駛。EST用戶趕緊將車停下來,緊急關(guān)頭,撥通福田汽車400服務(wù)熱線,客服人員熱情接聽,耐心詢問用戶車輛停留位置及具體故障情況,同時安撫用戶不要著急,馬上安排就近服務(wù)站與其進行聯(lián)系。
大約1分鐘后,用戶接到青海通源歐曼服務(wù)站電話,工作人員詳細(xì)詢問車輛故障情況后安慰道:“請您放心,我們準(zhǔn)備好工具立馬出發(fā),一定在最快時間內(nèi)幫您把故障處理完畢!”
頂風(fēng)冒雨 快速馳援
掛了用戶電話,青海通源歐曼服務(wù)站維修人員火速商討救援計劃,同時準(zhǔn)備熱水、食物、御寒衣物、氧氣瓶等救援物資立刻出發(fā),對故障車輛實施救援。
由于路程較遠,又是在高原開夜車,因此青海通源歐曼服務(wù)站特地指派了1位駕駛員和2位經(jīng)驗豐富的維修技師前往。當(dāng)服務(wù)車行駛至距離車輛拋錨地約30公里時,天空黑云密布,一場狂風(fēng)暴雨襲來。因能見度降低,救援人員不得不降低車速,為緩解用戶焦急的心情,救援人員不時地致電用戶告知情況。
2023年7月10日傍晚18點15分,救援車順利抵達拋錨地。此時用戶看到歐曼救援人員后眼眶濕潤了,說道:“這么大的雨,視線又差,沒想到你們這么快就到了!”用戶拿出手機發(fā)了朋友圈,稱贊歐曼服務(wù)不懼風(fēng)雨、訓(xùn)練有素。
專業(yè)技術(shù) 排除故障
在詢問車輛問題后,維修技師引導(dǎo)用戶在服務(wù)車內(nèi)休息,隨后將準(zhǔn)備好的食物和水送到用戶手中,便開始維修。天黑且雨大,給維修工作帶來了很大困難,但維修技師們憑借一把傘和一盞應(yīng)急燈便展開了快速細(xì)致的故障排查,心里想著要盡量為用戶爭取時間。
經(jīng)過仔細(xì)檢查,維修技師發(fā)現(xiàn)車輛氣壓是正常的,因后橋右側(cè)制動分泵發(fā)生機械性故障,才導(dǎo)致了剎車抱死。因外出前做好了充分的預(yù)判,服務(wù)車內(nèi)帶有相關(guān)備件,所以后續(xù)維修速度很快。
維修技師為車輛更換剎車分泵后,9點43分故障被排除,用戶車輛一切恢復(fù)正常。此時,維修技師渾身都已濕透,衣服上沾滿了污泥油漬??吹酱司坝脩舨唤麩釡I盈眶,這是對來自青海通源歐曼服務(wù)站救援人員高效排除故障及家人般關(guān)愛的感動,同時更是對歐曼321服務(wù)的認(rèn)可。
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