歐曼321閃修服務 時刻守候,踐行不停車服務!
2023-08-07 22:44:13類型:轉載來源:福田戴姆勒汽車作者:君君
真正意義上的不停車服務
運輸途中,讓卡友們最揪心的是什么?當然是車輛發(fā)生故障,導致貨物無法及時送達,這不僅會帶來經濟損失,更會影響承運方在客戶心目中的形象,為長期合作埋下隱患。對此福田戴姆勒汽車為解決卡友實際困難推出歐曼321閃修,呼叫中心會將問題第一時間轉達到所屬地服務站,服務站通過一鍵回撥,可實現(xiàn)1分鐘響應、2小時到達、3小時修復,是行業(yè)內首創(chuàng)真正意義上的不停車服務!
2023年7月5號,青海果洛泰達歐曼服務站接到400呼叫中心派工,歐曼GTL自卸車客戶因車輛后橋彈簧滑塊磨損,導致無法正常行駛,請求外出救援。
快速響應
2023年7月5日上午10點,青海省果洛州泰達歐曼服務站接到福田戴姆勒400服務熱線指示:距離站點約50公里處有一輛歐曼GTL自卸車無法啟動,需要服務站人員盡快了解情況并及時處理。
服務站接到派單后,站點值班人員迅速將這一情況進行上報,收到信息的救援人員在第一時間致電用戶,并通過電話指導的方式讓用戶迅速自檢了一遍車輛,隨即救援人員快速判斷出車輛可能出現(xiàn)的故障,然后火速準備維修器材與配件準備出發(fā)。
準時到達
待一切準備工作就緒后,服務站安排了兩名經驗豐富的救援人員驅車趕往故障現(xiàn)場。為用最短的時間抵達故障車所在地,救援人員不斷優(yōu)化行駛路線。經過一個多小時車程,11:30分服務站救援車準時出現(xiàn)在用戶面前。隨即救援人員從車廂里搬出全套設備,開始對車輛進行全面排查。
維修神速
首先是對全車線路進行檢測,由于都是電腦操作,這個步驟時間不長。經仔細排查,救援人員認定車輛不存在線路方面的問題,故障原因為后橋彈簧滑塊磨損導致。等到救援人員更換完配件后,車輛成功點火啟動,本次救援服務也順利完成,用時不到一個鐘頭。救援人員良好的態(tài)度以及快速的救援行動,贏得了用戶的認可。歐曼GTL自卸車主豎起大拇指,對歐曼的售后服務團隊給予了很高評價:“再好的卡車也是機器,用得時間長了,難免出現(xiàn)各種故障,幸好有歐曼在!技術過硬,態(tài)度又好,能讓我們車主沒有后顧之憂,開歐曼的卡車我更放心!”
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