福田戴姆勒321閃修服務：一路愜意運輸，讓天路變坦途！

青藏公路被稱為天路，平均海拔在4000米以上，是世界上凍土路程最長、海拔最高的公路，擔負著80%的進藏物資運輸任務。由于天氣多變、車流巨大、路況較差等因素，青藏公路上經(jīng)常會發(fā)生緊急救援服務，是考驗商用車企業(yè)服務水平的考場。

青海通源服務案例

2023年7月8日，一位跑青藏線運輸?shù)臍W曼GTL用戶拉運著一車貨前往西寧，不巧的是在距離西寧還有40多公里時車子因燃油粗濾器漏油導致間歇性熄火。福田戴姆勒汽車呼叫中心在了解情況后立即指派西寧通源服務站外出救援，幫助用戶快速解決車輛故障，完成此次運輸任務。

快速響應

2023年7月8日上午12點28分，一位歐曼GTL用戶撥通400呼叫中心電話，“您好，歡迎致電福田戴姆勒汽車服務熱線，人工服務請按0……”直接轉(zhuǎn)人工客服，沒有其他選擇按鍵，確實省時!

接下來，歐曼GTL用戶對客服人員描述自己在返程時車輛突然間歇性熄火，希望能盡快派維修人員前來解決。

經(jīng)過簡單的交流之后，客服人員做了詳細的記錄，在確定無法在線排除故障后，客服人員為歐曼GTL車主安排了距離車輛最近的青海西寧通源歐曼服務站進行救援。

大約3分鐘后，歐曼GTL車主電話響起。“您好，我是青海通源歐曼服務站，請問您的車輛儀表盤上是否有故障燈亮起?有沒有重啟車輛試試?”維修站師傅向用戶核實車輛的狀態(tài)及車輛所在位置，在得到用戶確認后，維修站師傅表示會盡快趕到現(xiàn)場。

火速到達

服務站維修師傅出發(fā)時，恰逢午飯時間，令歐曼GTL用戶意想不到的是，不到一個小時，青海通源歐曼服務站的兩位維修師傅就駕駛一輛維修車出現(xiàn)在自己面前;并且用戶發(fā)現(xiàn)，師傅們不僅帶來了本次故障可能使用到的工具、檢測設備及相關配件，還帶來了打包好的熱乎飯菜和礦泉水，真是太貼心了。

據(jù)維修師傅介紹，青海通源歐曼服務站的服務半徑可達200公里以上，站內(nèi)有一線維修師傅共計20余人，能夠做到全天24小時響應，隨叫隨到。

即刻修復

維修師傅在到達現(xiàn)場后，快速確認故障，并立即開展修復工作，于14點11分車輛故障修復完畢，用戶試開后，車輛回復正常行駛。從接到電話報修到故障處理完畢，維修人員僅用不到3個小時的時間。用戶對青海通源歐曼服務站十分滿意，稱贊服務站為用戶排憂解難，不僅到達現(xiàn)場的速度快，而且對車輛故障判斷準確、維修效率也很高。