從“5年50萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)”看現(xiàn)代商用車(chē)如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

現(xiàn)代商用車(chē)自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，通過(guò)持續(xù)的增值服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也成為眾多卡友從事物流運(yùn)輸?shù)睦硐爰堰x。

高效首選“現(xiàn)代商用車(chē)”

以用戶(hù)思維關(guān)懷用戶(hù) 只為更“滿(mǎn)意”

現(xiàn)代商用車(chē)以服務(wù)為著力點(diǎn)，從用戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，想用戶(hù)所想，做用戶(hù)所需，以此提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。為此，現(xiàn)代商用車(chē)成立了客戶(hù)關(guān)懷部，并將其提升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，通過(guò)建立問(wèn)題反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，在項(xiàng)目追蹤機(jī)制下，400客戶(hù)中心提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，還設(shè)置了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，如24小時(shí)未完成項(xiàng)目，則亮燈升級(jí)，并將最終結(jié)果納入客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研體系。讓用戶(hù)無(wú)論身在何處都能感受到來(lái)自現(xiàn)代商用車(chē)的真誠(chéng)關(guān)懷，這就是現(xiàn)代心服務(wù)的初心，也是其不斷前行的目標(biāo)。

現(xiàn)代心服務(wù)

打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿 助力客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

為客戶(hù)帶來(lái)真正的價(jià)值，在這一價(jià)值理念的指引下，現(xiàn)代商用車(chē)不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，助力客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。為了提升車(chē)輛出勤率，現(xiàn)代商用車(chē)全面接管了車(chē)輛的保養(yǎng)維修工作，針對(duì)創(chuàng)虎國(guó)六的新購(gòu)車(chē)主推出了5年50萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，除了車(chē)輛的免費(fèi)檢查和保養(yǎng)，還提供包括保養(yǎng)提醒、車(chē)輛檢查等增值服務(wù)，省掉車(chē)輛使用環(huán)節(jié)帶來(lái)的困惑。為了讓客戶(hù)安心用車(chē)，現(xiàn)代商用車(chē)還與國(guó)有大型銀行達(dá)成合作，為“5年50萬(wàn)公里”提供擔(dān)保，保障兌現(xiàn)承諾，讓客戶(hù)專(zhuān)注開(kāi)拓事業(yè)。此外，現(xiàn)代商用車(chē)舉辦的“回家”系列活動(dòng)，通過(guò)提供免費(fèi)檢查、保養(yǎng)服務(wù)，讓用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。該系列活動(dòng)還涵蓋了物流企業(yè)上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)，幫助駕駛員提升駕駛技能，改善車(chē)輛油耗，助力企業(yè)降本增效。

5年50萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)&國(guó)有銀行擔(dān)保

通過(guò)多重服務(wù)保障，現(xiàn)代商用車(chē)不僅樹(shù)立了卡車(chē)售后服務(wù)的標(biāo)桿，也達(dá)到了幫助客戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)效益的目的，成為卡友們心中真正的信任之選。

客戶(hù)關(guān)懷部長(zhǎng)王天玥 分享客戶(hù)案例

提升整體技術(shù)鏈 提高服務(wù)時(shí)效

為了進(jìn)一步幫助客戶(hù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置，現(xiàn)代商用車(chē)實(shí)施了以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行整合優(yōu)化，集中做強(qiáng)。售后部長(zhǎng)羅煥兵在接受采訪時(shí)表示：“我們推出的多重服務(wù)保障全面覆蓋了車(chē)輛的定期保養(yǎng)或者檢查，因此，可以將提前預(yù)判的故障遏制在搖籃中，真正實(shí)現(xiàn)了防患于未然，將故障率降至最低。”對(duì)于這一舉措，客戶(hù)也給予了積極反饋。來(lái)自寧夏的創(chuàng)虎用戶(hù)說(shuō)：“開(kāi)創(chuàng)虎剛滿(mǎn)一年，開(kāi)了31萬(wàn)公里，保養(yǎng)幾乎沒(méi)耗費(fèi)什么精力，服務(wù)人員會(huì)打來(lái)電話(huà)提醒保養(yǎng)，幫忙預(yù)約，到時(shí)進(jìn)站就行了。”通過(guò)專(zhuān)屬客服統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證客戶(hù)進(jìn)站即修，修完即走，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈條上的無(wú)縫銜接，幫助客戶(hù)提升運(yùn)輸時(shí)效。

高服務(wù)時(shí)效獲客戶(hù)好評(píng)

此外，作為技術(shù)鏈的重要一環(huán)，現(xiàn)代商用車(chē)從2022年開(kāi)始邀請(qǐng)總部技術(shù)專(zhuān)家來(lái)中國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)建立線(xiàn)下、線(xiàn)上的交流機(jī)制，進(jìn)一步提升員工的技術(shù)能力，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支持。

未來(lái)現(xiàn)代商用車(chē)還將加大可視化管理的投入，為車(chē)輛建立完整的、可追溯的車(chē)輛電子檔案，確保任何發(fā)生在車(chē)輛上的微小變化都有案可查。此舉不僅可以幫助客戶(hù)了解車(chē)輛狀態(tài)，也可以在轉(zhuǎn)手時(shí)為二手車(chē)主提供車(chē)輛說(shuō)明，做到買(mǎi)、賣(mài)更放心。

高品質(zhì)產(chǎn)品助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)

讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓服務(wù)增值。對(duì)于依靠卡車(chē)賺錢(qián)的廣大卡友來(lái)說(shuō)，真正的滿(mǎn)意，也許只是少一點(diǎn)故障，少幾次進(jìn)站，多幾次出勤。而現(xiàn)代商用車(chē)正是憑借著想客戶(hù)所想做客戶(hù)所需的走心關(guān)懷，建立起了客戶(hù)心目中可信賴(lài)、值得買(mǎi)的良好形象，也因此贏得了中國(guó)卡車(chē)用戶(hù)的心。