產(chǎn)品打天下,服務(wù)得人心 大運讓浙江物流0延誤0投訴
2021-06-10 23:30:03類型:轉(zhuǎn)載來源:卡車網(wǎng)作者:秦嶺
隨著重卡市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷變革,干線物流車輛的市場保有量不斷增長,對服務(wù)保障的要求也越來越高。
浙江物流作為一家老牌快運物流公司,自有車輛300余臺,2020年中旬與大運重卡達(dá)成了合作關(guān)系。為做好快運車服務(wù)保障,大運服務(wù)團(tuán)隊針對該物流公司車輛運營線路迅速做出沿線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布點,西至烏魯木齊、南寧,東至天津、汕頭,由客服中心、市場服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)站密切配合,后臺技術(shù)團(tuán)隊做支持,確保能迅速解決車輛故障。
同時,定期回訪駕駛員,對運營過程中遇到的問題做出解答,對車輛使用和養(yǎng)護(hù)做詳細(xì)講解。
在大運服務(wù)團(tuán)隊的共同努力下,物流公司車輛運營1年以來,做到了物流0延誤0投訴,真正實現(xiàn)客戶的最大運營價值,在問到駕駛員針對大運服務(wù)的評價時,那一句干脆的:很好!是對“大運關(guān)愛,無處不在”的最好詮釋。
大運服務(wù)團(tuán)隊始終把客戶滿意度放在心中,時刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識,把服務(wù)質(zhì)量作為重卡市場推廣的一把利劍破冰勇進(jìn),用產(chǎn)品打天下,用服務(wù)得人心。
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