狹路相逢 現(xiàn)代商用車在中國市場如何“患難見真情”？

中國是全球最大的商用車市場，巨大的發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅激勵著本土卡車品牌不斷向上，也吸引了眾多進口卡車的目光，不少企業(yè)都紛紛在中國進行本土化，現(xiàn)代商用車更是先人一步，成為了商用車內(nèi)首個獨資企業(yè)。

盡管中國市場這塊蛋糕非常誘人，但是想要成功吃到美味并不容易。彼時，國內(nèi)卡車產(chǎn)品技術(shù)日益成熟，產(chǎn)品趨向高端化、智能化，進口品牌也在虎視眈眈，加之后疫情時代，行業(yè)市場又處于低迷的發(fā)展狀態(tài)。

如此環(huán)境下，現(xiàn)代商用車該如何去爭奪市場、贏得用戶呢?

以服務(wù)為著力點 做值得信賴的品牌

“在市場低迷時期我們依然堅持投入，以服務(wù)為著力點，以關(guān)懷大方向為主要抓手，把客戶的服務(wù)和關(guān)懷做好，形成友好的口碑，強化現(xiàn)代商用車‘值得信任”的品牌形象。“

正如現(xiàn)代商用車有限公司總經(jīng)理崔錫球先生所言，中國作為現(xiàn)代商用車重要的海外生產(chǎn)銷售基地，一直備受企業(yè)重視，也立志與中國客戶一起共同為中國物流運輸業(yè)做出更多貢獻。在市場低迷的情況下，現(xiàn)代商用車“患難見真情“，發(fā)布客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略和心服務(wù)，從服務(wù)入手，為用戶提供安心的運輸環(huán)境 。

服務(wù)用戶很簡單，但是真正打動用戶卻很難。

為了更貼近用戶，方便了解用戶的真正需求，現(xiàn)代商用車獨具匠心，特設(shè)立新的組織架構(gòu)—客戶關(guān)懷部。顧名思義，客戶關(guān)懷部對應(yīng)的就是對用戶了解和關(guān)注，現(xiàn)代商用車分別在總部和四個區(qū)域設(shè)立關(guān)懷部，并建立問題反向驅(qū)動機制，整合部門與渠道資源，為客戶需求定制個性化解決方案。

升級后的客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略涵蓋了售前、售中和售后服務(wù)的方方面面，在傳統(tǒng)的400客服中心外，現(xiàn)代商用車對售后服務(wù)的反饋也更加重視，客戶滿意度調(diào)查板塊正是用戶反饋、監(jiān)督的有力措施。

當然，在服務(wù)體系提升之外，現(xiàn)代商用車心服務(wù)以更加落地的服務(wù)政策為用戶保駕護航，無論是針對創(chuàng)虎國六新購車客戶推出3年50萬公里免費檢查及保養(yǎng)，購買創(chuàng)虎國六即享最高4萬元的金融貼息支持，還是參加“回家”活動即可獲得全方位免費檢查及維修服務(wù)等等，都是為了讓用戶購車貼心、用車放心、出行安心。

俗語說，勿求錦上添花，但愿雪中送炭。在市場艱難的時候，現(xiàn)代商用車對用戶感同身受，以尊重用戶為目的，從用戶需求出發(fā)將服務(wù)作為一個重要戰(zhàn)略舉措無疑是最打動人心的。

以產(chǎn)品為基石 助力高效物流

如果服務(wù)是根本，那么產(chǎn)品絕對是靈魂。

作為連接用戶、企業(yè)、服務(wù)的載體，優(yōu)秀的產(chǎn)品至關(guān)重要?，F(xiàn)代商用車凝心聚力，推出的創(chuàng)虎重卡成為了高強度干線物流領(lǐng)域的佼佼者。

在客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略當天，來自全國各地的多位創(chuàng)虎重卡用戶帶來了現(xiàn)場，其中不乏采購40多輛創(chuàng)虎重卡的老用戶。之所以一直選擇信賴創(chuàng)虎重卡，正是產(chǎn)品的高品質(zhì)、高運輸效率贏得了用戶的信賴，尤其是在降本增效的需求環(huán)境下，創(chuàng)虎重卡的運營價值更加凸顯。

確實如此，現(xiàn)代革新技術(shù)第三代POWERTEC大馬力發(fā)動機、配合皆可博提供的缸內(nèi)制動系統(tǒng)、改善油耗的機油恒溫器和開放式風(fēng)扇以及多項安全、舒適配置，創(chuàng)虎重卡實力書寫降本增效。

當然不僅僅是重卡，在輕卡領(lǐng)域值得關(guān)注的還有泓圖EV純電動車型，配備有89kWh和115kWh兩種電池電量，均采用寧德時代提供的磷酸鐵鋰電池，等速續(xù)航里程分別達到410km和520km。出色的續(xù)航能力和節(jié)電能力，不僅獲得了用戶的認可，更讓大家看到了現(xiàn)代商用車在新能源布局領(lǐng)域的過硬實力。

除了目前的純電動產(chǎn)品之外，現(xiàn)代汽車集團作為全球最早研發(fā)氫燃料電池車的車企之一，氫燃料電動車的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，其產(chǎn)品已經(jīng)在國外多個城市進行運營，未來也會加速在中國市場氫能的布局，打造重卡氫燃料產(chǎn)品，精心構(gòu)建完整的新能源產(chǎn)業(yè)鏈。

無論是產(chǎn)品也好，服務(wù)也罷，對于現(xiàn)代商用車來說，“無論何時，何地，我們時刻回應(yīng)您的需求”絕對不是一句空話，助推高效物流，助力用戶安心運輸，當一切盡心而為，中國市場自然水到渠成，所謂清風(fēng)徐來花自盛開就是如此。